Quali documenti d'identità sono accettati?
Accettiamo i seguenti documenti:
Carta d'identità elettronica;
Carta d'identità cartacea + codice fiscale;
Permesso di soggiorno.
Documento d’identità di un paese dell’UE + codice fiscale.
Per completare l'acquisto, mi viene richiesta la foto di un documento d'identità e un selfie. Come devo procedere?
Assicuratevi che la fotocamera del cellulare sia attiva e di avere la copertura di rete.
Riceverete un SMS con un link da aprire (preferibilmente con Google Chrome).
Seguite le istruzioni sullo schermo per scattare foto del documento (fronte e retro) e un selfie.
Quanto tempo ho a disposizione per inviare la documentazione richiesta?
Una volta avviato il processo, avrete un'ora di tempo per fotografare i documenti.
Cosa succede se non invio la documentazione richiesta?
In caso di mancato invio della documentazione richiesta, non potremo accettare l'ordine. L'acquisto verrà automaticamente annullato dopo un'ora e la trattenuta dell'importo relativo alla prima rata o all'acconto verrà immediatamente annullata da parte nostra e la vostra banca provvederà a sbloccare i fondi nelle ore successive.
Tenete comunque presente che la verifica dei documenti è solo uno dei fattori che vengono analizzati durante il processo di approvazione del prestito. Pertanto, anche se la verifica viene effettuata, la richiesta di finanziamento potrebbe non essere approvata.
Dopo aver completato l'acquisto, ho ricevuto una chiamata in cui mi sono state richieste ulteriori informazioni. È normale?
A volte, per completare il processo di accettazione del tuo ordine, abbiamo bisogno di confermare alcuni dati aggiuntivi, quindi è normale che riceviate una chiamata.
Offriamo i nostri servizi in diversi paesi europei dalla nostra sede di Barcellona (Spagna).
Disponiamo di personale madrelingua in ogni paese, in modo da offrire un servizio personalizzato in ciascuno dei mercati in cui operiamo.
Perché il mio acquisto non è stato approvato?
Per proteggere la privacy dei vostri dati, non disponiamo di informazioni precise sui motivi per cui una richiesta di finanziamento non viene approvata.
In conformità con il Regolamento UE sulla protezione dei dati, queste informazioni non vengono memorizzate nel nostro database.
Il nostro sistema analizza molteplici variabili, sia relative all'acquirente che al contenuto di ogni acquisto, quindi i motivi della mancata approvazione possono essere diversi e possono riguardare sia il tipo di prodotto che il suo valore, tra gli altri aspetti.
Tenete presente che ogni richiesta viene analizzata singolarmente, quindi in caso di rifiuto non significa che non potrete effettuare altri acquisti con seQura come piattaforma tecnologica e Svea Bank come entità finanziaria.
Se avete effettuato già acquisti con il nostro metodo di pagamento, verificate se avete piani di rateizzazione attivi e se tutte le rate sono in regola prima di procedere con una nuova richiesta di finanziamento.
La richiesta di finanziamento non è stata accettata / non ho completato il processo di acquisto, ma ho effettuato un pagamento. Quando viene rimborsato?
Se non avete completato l'acquisto o se la richiesta di finanziamento non è stata accettata, non vi verrà addebitato alcun importo. L'addebito avviene solo per le richieste di finanziamento approvate.
Il nostro sistema effettua solo una trattenuta temporanea che viene immediatamente annullata quando la richiesta di finanziamento viene rifiutata o quando il processo di acquisto viene interrotto e non completato.
Dal momento in cui annulliamo la richiesta di blocco, è responsabilità della banca che ha emesso la carta sbloccare i fondi.
Alcune organizzazioni sbloccano automaticamente o entro poche ore, mentre altre possono impiegare più tempo, ma il processo è di esclusiva responsabilità di ciascuna di esse e noi non interferiamo in questo.
Si consiglia di contattare la propria banca in caso di dubbi o ritardi. Questa avrà l'obbligo e la responsabilità di informarvi sulle proprie tempistiche di gestione di questo tipo di operazioni.
Non riesco ad effettuare il pagamento iniziale del mio acquisto, cosa posso fare?
Se non è stato possibile pagare quando si è selezionato uno dei nostri metodi di pagamento, verificate quanto segue:
La carta sia abilitata per i pagamenti online e per il protocollo di verifica di sicurezza 3DS.
La carta non sia disattivata.
La carta non sia scaduta.
Aver inserito correttamente tutti i numeri, la data di scadenza e il CVC.
Avere l'ultima versione dell'applicazione bancaria per confermare il pagamento.
Dopo aver convalidato l'operazione nell'app della banca, tornate alla pagina di pagamento. In caso contrario, l'operazione non sarà completata con successo.
Avere un saldo disponibile per effettuare l'addebito.
Perché la foto della mia carta d'identità non viene accettata?
Se il nostro sistema vi segnala che la foto del documento non è valida, verificate quanto segue:
Deve essere una foto diretta del documento (la foto di uno schermo o di una fotocopia non è valida).
Il documento non deve essere scaduto.
Il documento è uno di quelli accettati: carta d'identità elettronica, carta d'identità cartacea + codice fiscale, permesso di soggiorno o documento d’identità di un paese dell’UE + codice fiscale.
Assicuratevi che il documento non sia sfocato e che sia perfettamente leggibile.
Il documento non deve essere danneggiato.