Pourquoi ai-je été facturé deux fois ? Voici les raisons les plus courantes :
Double autorisation
Il arrive que votre banque affiche deux fois le même paiement (l'un est en attente, l'autre sera réglé).
Le double disparaît généralement en quelques jours.
Deux abonnements
Vérifiez si vous avez plus d'un abonnement actif dans votre compte.
Chaque abonnement est renouvelé et facturé séparément.
Commandes multiples
Si vous avez passé une commande unique en plus de votre abonnement, vous verrez deux frais.
Nouvelle tentative de paiement
Si la première tentative a échoué (par exemple, carte refusée, fonds insuffisants), notre système peut réessayer et afficher plusieurs autorisations.
Erreur de la banque
Rarement, mais il arrive que les banques dupliquent des frais par erreur. Si l'un d'eux ne tombe pas au bout de quelques jours, contactez votre banque.
Que faire ensuite ?
Connectez-vous à votre compte Huel → Mes abonnements → vérifiez l'historique des commandes.
Examinez votre relevé bancaire pour voir si un prélèvement est toujours « en attente ».
Si les deux frais ont été réglés, dites-le et nous vous mettrons en relation avec un spécialiste qui enquêtera et remboursera tout duplicata avéré en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre paiement.