Posso richiedere di ottenere altri dati dai miei veicoli?
Se siete interessati a ricevere altri dati disponibili dai vostri veicoli, (come livelli di energia, autonomia residua, dati di manutenzione, stato di ricarica, tempo di ricarica rimanente, spie di errore sul cruscotto, ecc.), contattate il nostro team di supporto o il vostro account manager richiedendo, se possibile, quei dati specifici con il relativo caso d'uso.
Il mio veicolo viene fatturato se non è ancora diventato "Active"?
I vostri veicoli non avranno un abbonamento attivo a meno che non abbiano lo stato "Active". Se il vostro veicolo non ha raggiunto lo stato "Active" e è entrato nello stato "Error", non è comunque ancora attivo e non verrà ancora fatturato.
Se il tuo veicolo entra nello stato "Errore" dopo essere stato nello stato "Attivo", verrà addebitato.
Se disattivo un veicolo a metà mese, mi verrà comunque addebitato?
Quando è connesso, ti verrà addebitato il resto del mese, a partire dalla data di connessione.
Per esempio:
Se la data di connessione era 15.05 e l'ultimo giorno del mese è 30.05.
Addebitato: 15.05 - 30.05
Quando viene disconnesso, lo stato di fatturazione rimarrà attivo fino alla fine del mese di calendario.
Per esempio:
Il veicolo era connesso, ma è stato disconnesso il 15.06
Addebitato: 01.06 - 31.06
Il veicolo dopo la disconnessione non invierà dati, ma rimarrà attivo come pagato.
Se viene riattivato durante lo stesso mese, non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo, solo il pagamento dello stesso mese.
Cosa succede se il veicolo non ha segnale?
Se il veicolo non ha una connessione, non sarà possibile raccogliere i dati. Poiché Volkswagen Group Info Services agisce esclusivamente come responsabile del trattamento dei dati, non siamo in grado di fornire dati di localizzazione nei casi in cui il veicolo perda la connettività.