Nell'integrazione OEM del Gruppo Volkswagen, i veicoli inviano dati al nostro sistema tramite il sistema telematico integrato del veicolo.
Se visualizzi lo stato "Errore", ciò potrebbe significare che la modalità Privacy non è stata disattivata.
Come disattivare la "modalità Privacy"
Se la Modalità Privacy è attivata nel veicolo, la condivisione dei dati viene bloccata e non è possibile ricevere alcun dato; vedrai lo stato “Errore” status nell'integrazione Volkswagen Group OEM.
Per risolvere il problema, dovrai disattivare la Modalità Privacy nelle impostazioni del veicolo e riprovare:
Trova il tuo tipo di veicolo e fai clic sulle istruzioni per scaricarle.
Segui le istruzioni in quel manuale.
Torna alla nostra piattaforma
Integrazioni -> Volkswagen Group OEM.
Fai clic su "Riprova", nella colonna "Attivazione"
Dopo questo, vedrai lo stato "Registrazione in corso", e se il problema è stato risolto dovrebbe passare allo stato "Attivo".
📘Una volta che un veicolo viene contrassegnato come Attivo, il nostro accordo con il Gruppo Volkswagen blocca la condivisione dei dati per quel veicolo. Ciò significa che riattivare in seguito la Modalità Privacy non influirà sulla condivisione dei dati. La condivisione dei dati si interromperà solo se il veicolo viene disregistrato dall'integrazione.
🔔 Se il nuovo tentativo non ha avuto successo e viene nuovamente visualizzato lo stato "Errore", il problema non è stato risolto. Riprova.
Se dopo ripetuti tentativi il problema non si risolve ancora, contatta il nostro team di supporto.
✅ Puoi trovare ulteriori informazioni sulle impostazioni della Modalità Privacy nella pagina della documentazione del Gruppo Volkswagen. Include anche guide utili e documenti scaricabili sul loro servizio e sulla Modalità Privacy.
Errore dell'utente principale
Esiste anche la possibilità che venga visualizzato uno stato di errore a causa di un errore dell'utente principale durante l'attivazione. Questo accade quando il veicolo è registrato nel sistema del produttore con un Utente Principale.
L'impatto della registrazione dell'Utente Principale varia da veicolo a veicolo.
Per alcune marche, modelli e anni di modello dei veicoli, la presenza di un Utente Principale non impedisce la registrazione nell'integrazione. Per altri, invece, sì.
Questo comportamento è determinato da Volkswagen Group e può cambiare nel tempo, man mano che continuano a sviluppare e migliorare la loro soluzione.
⚠️ Per risolvere il problema, sarà necessario seguire le istruzioni di Volkswagen Group per rimuovere l'Utente Principale, operazione che richiede un ripristino alle impostazioni di fabbrica del veicolo.Per i clienti B2B
Se non è registrato alcun Utente Principale: non verrà apportata alcuna modifica.Se è registrato un Utente Principale: l'Utente Principale verrà rimosso e la trasmissione dei dati riprenderà.
Per i clienti B2C
Se è registrato un Utente Principale, tutti i dati del veicolo associati ai servizi consumer di Volkswagen verranno eliminati in modo permanente.La connessione tra il veicolo e i servizi consumer di Volkswagen verrà rimossa. Per utilizzare di nuovo tali servizi, sarà necessario configurarli nuovamente.
Per risolvere il problema:
Segui le istruzioni del Gruppo Volkswagen, qui.
Torna alla nostra piattaforma,
Integrazioni -> Volkswagen Group OEM
Nella colonna "Attivazione", fai clic su "Disattiva" (per il veicolo con l'errore).
Dopo la disattivazione, fai clic su "Aggiungi veicolo" nell'angolo in alto a destra.
Inserisci il VIN del veicolo e tutte le informazioni richieste.
Fai clic su Invia in basso.
📘Se non desideri eseguire il ripristino di fabbrica richiesto per rimuovere l'utente principale, il veicolo non può essere connesso tramite l'integrazione.Se desideri rimuovere il veicolo (con l'errore "utente principale") dalla vista di integrazione, contatta il nostro supporto con una richiesta di rimozione del veicolo.