Nell'integrazione OEM del Gruppo Volkswagen, i veicoli inviano dati al nostro sistema tramite il sistema telematico integrato del veicolo.
Se visualizzi lo stato "Errore", potrebbe significare che la modalità Privacy
Come disattivare la «modalità privacy»
Se la modalità privacy è abilitata nel veicolo, la condivisione dei dati viene bloccata e non è possibile ricevere alcun dato; nella integrazione OEM del Volkswagen Group verrà visualizzato lo stato «Error».
Per risolvere il problema, è necessario disattivare la modalità privacy nelle impostazioni del veicolo e riprovare:
Trova il tipo di veicolo e fai clic sulle istruzioni per scaricarle.
Segui le istruzioni contenute in quel manuale.
Torna alla nostra piattaforma
Integrazioni -> Volkswagen Group OEM.
Fai clic su "Riprova", nella colonna "Attivazione"
Dopo questo, vedrai lo stato "Registrazione in corso", e se il problema è stato risolto, dovrebbe passare allo stato "Attivo".
📘Una volta che un veicolo viene contrassegnato come Attivo, il nostro accordo con il Gruppo Volkswagen blocca la condivisione dei dati per quel veicolo. Ciò significa che riattivare in seguito la Modalità Privacy non influirà sulla condivisione dei dati. La condivisione dei dati si interromperà solo se il veicolo viene scollegato dall'integrazione.
🔔 Se il nuovo tentativo non ha avuto successo e viene nuovamente visualizzato lo stato "Errore", il problema non è stato risolto. Riprova.
Se, dopo ripetuti tentativi, il problema non si risolve ancora, contatta il nostro team di supporto.
✅ Puoi trovare ulteriori informazioni sulle impostazioni della Modalità privacy nella pagina della documentazione del Gruppo Volkswagen. Include anche guide utili e documenti scaricabili sul loro servizio e sulla Modalità privacy.
Errore dell'utente principale
Esiste anche la possibilità che venga visualizzato uno stato di errore a causa di un errore dell'utente principale durante l'attivazione. Ciò accade quando il veicolo è registrato con un utente principale nel sistema del produttore.
L'impatto della registrazione dell'Utente Principale varia da veicolo a veicolo.
Per alcune marche, modelli e anni di modello, la presenza di un Utente Principale non impedisce la registrazione nell'integrazione. Per altri, invece, sì.
Questo comportamento è determinato da Volkswagen Group e può cambiare nel tempo man mano che continua a sviluppare e migliorare la propria soluzione.
⚠️ Per risolvere il problema, sarà necessario seguire le istruzioni di Volkswagen Group per rimuovere l'Utente Principale, il che richiede un ripristino di fabbrica del veicolo.Per i clienti B2B
Se non è registrato alcun Utente Principale: non si verificherà alcuna modifica.Se è registrato un Utente Principale: l'Utente Principale verrà rimosso e la trasmissione dei dati riprenderà.
Per i clienti B2C
Se è registrato un Utente Principale, tutti i dati del veicolo associati ai servizi consumer di Volkswagen verranno eliminati in modo permanente.La connessione tra il veicolo e i servizi consumer di Volkswagen verrà rimossa. Per utilizzare nuovamente tali servizi, sarà necessario configurarli di nuovo.
Per risolvere il problema:
Segui le istruzioni del Gruppo Volkswagen, qui.
Torna alla nostra piattaforma,
Integrazioni -> Volkswagen Group OEM
Nella colonna "Attivazione", fai clic su "Disattiva" (per il veicolo con l'errore).
Dopo la disattivazione, fai clic su "Aggiungi veicolo" nell'angolo in alto a destra.
Inserisci il VIN e il numero di immatricolazione del tuo veicolo.
Seleziona la casella di controllo per confermare di aver letto e di accettare l'esclusione di responsabilità.
Fai clic su Invia in basso.
📘Se non desideri eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica necessario per rimuovere l'utente principale, il veicolo non può essere connesso tramite l'integrazione.Se desideri rimuovere il veicolo (con l'errore "primary user") dalla visualizzazione dell'integrazione, contatta il nostro supporto con una richiesta di rimozione del veicolo.