¿Puedo solicitar la obtención de otros datos de mis vehículos?
Si le interesa recibir otros datos que estén disponibles de sus vehículos, (como niveles de energía, autonomía de crucero, datos de mantenimiento, estado de carga, tiempo restante de carga, luces de error del panel de control, etc.), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o con su gestor de cuenta solicitando esos datos concretos, junto con su caso de uso, si es posible.
¿Se factura mi vehículo si todavía no se ha vuelto "Activo"?
Sus vehículos no tendrán una suscripción activa a menos que tengan el estado "Active". Si su vehículo no ha alcanzado el estado "Active" y ha entrado en el estado "Error", sigue sin estar activo y aún no se le facturará.
Si su vehículo entra en el estado "Error" después de haber estado en el estado "Activo", se le cobrará.
Si desactivo un vehículo a mitad de mes, ¿se me seguirá cobrando?
Cuando está conectado, se le facturará el resto del mes, a partir de la fecha de conexión.
Por ejemplo:
Si la fecha de conexión fue 15.05, y el último día del mes es 30.05.
Facturado: 15.05 - 30.05
Al desconectarlo, el estado de facturación se mantendrá activo hasta el final del mes natural.
Por ejemplo:
El vehículo estaba conectado, pero se desconectó el 15.06
Facturado: 01.06 - 31.06
El vehículo, tras la desconexión, no enviará datos, pero seguirá como pagado.
Si se reactiva durante el mismo mes, no habrá ningún cargo adicional, solo el pago de ese mismo mes.
¿Qué sucede si el vehículo no tiene señal?
Si el vehículo no tiene conexión, no será posible recopilar los datos. Como Volkswagen Group Info Services actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos, no podemos proporcionar datos de ubicación en los casos en que el vehículo pierde la conectividad.