En la integración OEM del Grupo Volkswagen, los vehículos envían datos a nuestro sistema a través del sistema de telemática integrado en el vehículo.
Si ve el estado "Error", esto podría significar que el modo de privacidad no se desactivó.
Cómo deshabilitar el "modo de privacidad"
Si el Modo de privacidad está habilitado en el vehículo, el intercambio de datos se bloquea y no se pueden recibir datos, y verá el estado "Error" en la integración OEM de Volkswagen Group.
Para solucionarlo, deberá deshabilitar el Modo de privacidad en los ajustes del vehículo e intentarlo de nuevo:
Busque su tipo de vehículo y haga click en las instrucciones para descargarlas.
Siga las instrucciones de ese manual.
Vuelva a nuestra plataforma
Integraciones -> Volkswagen Group OEM.
Haga click en "Reintentar", en la columna "Activación"
Después de esto, verá el estado "Registro en curso" y, si el problema se ha resuelto, debería cambiar al estado "Activo".
📘Una vez que un vehículo se marca como Activo, nuestro acuerdo con el Grupo Volkswagen deja fijado el intercambio de datos para ese vehículo. Esto significa que volver a activar el Modo de privacidad después no afectará al intercambio de datos. El intercambio de datos solo se detendrá si el vehículo se da de baja de la integración.
🔔 Si el reintento no fue exitoso y vuelve a mostrarse el estado «Error», el problema no se ha resuelto. Vuelva a intentarlo.
Si después de varios intentos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
✅ Puede encontrar más información sobre los ajustes del modo privado en la página de documentación del Grupo Volkswagen. También incluye guías útiles y documentos descargables sobre su servicio y el modo privado.
Error de usuario principal
También existe la posibilidad de que aparezca un estado de error debido a un error del usuario principal durante la activación. Esto ocurre cuando el vehículo está registrado con un usuario principal en el sistema del fabricante.
El impacto del registro del usuario principal varía entre vehículos.
En algunas marcas, modelos y años de modelo de vehículos, contar con un usuario principal no impide el registro en la integración. En otros casos, sí lo impide.
Este comportamiento lo determina Volkswagen Group y puede cambiar con el tiempo a medida que continúan desarrollando y mejorando su solución.
⚠️ Para resolver el problema, deberá seguir las instrucciones de Volkswagen Group para eliminar el usuario principal, lo que requiere un restablecimiento de fábrica del vehículo.
Para clientes B2B
Si no hay ningún usuario principal registrado: no se producirán cambios.
Si hay un usuario principal registrado: se eliminará el usuario principal y se reanudará la transmisión de datos.
Para clientes B2C
Si hay un usuario principal registrado, todos los datos del vehículo asociados a los servicios para consumidores de Volkswagen se eliminarán de forma permanente.
Se eliminará la conexión entre el vehículo y los servicios para consumidores de Volkswagen. Para volver a usar esos servicios, será necesario configurarlos de nuevo.
Para resolver el problema:
Siga las instrucciones del Grupo Volkswagen, aquí.
Vuelva a nuestra plataforma,
Integraciones -> Volkswagen Group OEM
En la columna "Activación", haga click en "Desactivar" (para el vehículo con el error).
Una vez desactivado, haga click en "Agregar vehículo" en la esquina superior derecha.
Introduzca el VIN de su vehículo y toda la información obligatoria.
Haga click en Enviar en la parte inferior.
📘Si no desea realizar el restablecimiento de fábrica necesario para eliminar al usuario principal, el vehículo no puede conectarse mediante la integración.
Si desea eliminar el vehículo (con el error de "usuario principal") de la vista de integración, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte y envíe una solicitud de retirada del vehículo.