En la integración OEM del Grupo Volkswagen, los vehículos envían datos a nuestro sistema a través del sistema telemático integrado del vehículo.
Si ve el estado "Error", esto podría significar que el modo Privacidad no se desactivó.
Cómo deshabilitar el "modo privacidad"
Si el modo privacidad está habilitado en el vehículo, el intercambio de datos se bloquea y no se pueden recibir datos, y verá el estado “Error” en la integración OEM del Grupo Volkswagen.
Para solucionarlo, deberá deshabilitar el modo privacidad en los ajustes del vehículo e intentarlo de nuevo:
Busque su tipo de vehículo y haga click en las instrucciones para descargarlas.
Siga las instrucciones de ese manual.
Vuelva a nuestra plataforma
Integraciones -> Volkswagen Group OEM.
Haga click en "Reintentar", en la columna "Activación"
Después de esto, verá el estado "Registro en curso", y si el problema se ha resuelto, debería pasar al estado "Activo".
📘Una vez que un vehículo se marque como Activo, nuestro acuerdo con el Grupo Volkswagen fija el intercambio de datos para ese vehículo. Esto significa que volver a activar el modo Privacidad después no afectaría al intercambio de datos. El intercambio de datos solo se detendrá si el vehículo se da de baja de la integración.
🔔 Si el reintento no tuvo éxito y vuelve a mostrarse el estado "Error", el problema no se ha resuelto. Inténtelo de nuevo.
Si, después de intentarlo varias veces, el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
✅ Puede encontrar más información sobre la configuración del Modo de privacidad en la página de documentación del Grupo Volkswagen. También incluye guías útiles y documentos descargables sobre su servicio y el modo de privacidad.
Error de usuario principal
También existe la posibilidad de que aparezca un estado de error debido a un error del usuario principal durante la activación. Esto ocurre cuando el vehículo está registrado con un usuario principal en el sistema del fabricante.
El impacto del registro del usuario principal varía entre vehículos.
En algunas marcas, modelos y años de modelo de vehículos, tener un usuario principal no impide el registro en la integración. En otros casos, sí lo impide.
Este comportamiento lo determina Volkswagen Group y puede cambiar con el tiempo a medida que continúan desarrollando y mejorando su solución.
⚠️ Para resolver el problema, deberá seguir las instrucciones de Volkswagen Group para eliminar al usuario principal, lo que requiere un restablecimiento de fábrica del vehículo.
Para clientes B2B
Si no hay ningún usuario principal registrado: no se producirá ningún cambio.
Si hay un usuario principal registrado: se eliminará al usuario principal y se reanudará la transmisión de datos.
Para clientes B2C
Si hay un usuario principal registrado, todos los datos relacionados con el vehículo asociados a los servicios para consumidores de Volkswagen se eliminarán de forma permanente.
Se eliminará la conexión entre el vehículo y los servicios para consumidores de Volkswagen. Para volver a usar esos servicios, será necesario configurarlos de nuevo.
Para resolver el problema:
Siga las instrucciones del Grupo Volkswagen, aquí.
Vuelva a nuestra plataforma,
Integraciones -> Volkswagen Group OEM
En la columna "Activación", haga click en "Desactivar" (para el vehículo con el error).
Después de desactivarlo, haga click en "Añadir vehículo" en la esquina superior derecha.
Introduzca el VIN y el número de matrícula de su vehículo.
Marque la casilla de verificación para confirmar que ha leído y acepta el aviso legal.
Haga click en Enviar en la parte inferior.
📘Si no desea realizar el restablecimiento de fábrica necesario para eliminar al usuario principal, el vehículo no puede conectarse mediante la integración.
Si desea retirar el vehículo (con el error de "usuario principal") de la vista de integración, póngase en contacto con nuestro soporte con una solicitud de retirada del vehículo.