¿Por qué falta el conductor o es incorrecto?

Si la asignación del conductor se realiza únicamente desde la plataforma WEB, el motivo de la ausencia o error del conductor pueden ser otras acciones de usuarios que tienen acceso a este vehículo.
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Para ver los cambios de conductor, puede comprobarlos en el historial del conductor. Se puede abrir desde la pantalla del Panel de Datos del Vehículo si pulsa en el icono del lápiz junto al campo del conductor:
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Una vez que vea la hora en que se realizaron los cambios, podrá comprender cuál podría ser la causa y revisar esos cambios junto con sus compañeros.

Si está usando la app para conductores para su negocio para autorizar al conductor en el vehículo, entonces la primera razón que puede causar una situación de 'sin conductor' es la opción de Retirada automática de vehículos que ha sido activada por el usuario de la app para conductores. Al activar esta opción, cada vez que el vehículo se detiene y ha transcurrido el período establecido para la retirada automática, el conductor se desvincula automáticamente del vehículo.

Para prevenir esta situación, deberá ponerse en contacto con su conductor que ha activado esta función y pedirle que la desactive o aumente el período de retirada automática.
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A veces, los conductores que usan la app para conductores quieren consultar información sobre vehículos que no están conduciendo en ese momento. Van a su cuenta de la app para conductores y seleccionan el vehículo. Si ese vehículo está en movimiento y se le ha asignado otro conductor previamente, esta acción desvinculará al conductor una vez que el vehículo se detenga y se mostrará como conductor al que ha seleccionado actualmente el vehículo en su cuenta de la app para conductores.

Actualmente no hay forma de evitar esto mientras los conductores usan la app para conductores; sin embargo, hay una ventana emergente que explica que el conductor anterior se desvinculará si el usuario lo selecciona de todos modos. De lo contrario, significaría que el cliente tiene que restringir el acceso a los vehículos u obligar a los conductores a deseleccionar el vehículo una vez que hayan terminado su ruta o trabajo.

Por favor, instruya a sus conductores para que solo seleccionen vehículos en la app para conductores como parte de sus funciones. Todas las estadísticas relacionadas con la conducción se pueden ver sin seleccionar un vehículo.

Si el conductor olvidó seleccionar el vehículo en la app para conductores antes de empezar a conducir, no se le asignará a esa ruta. Solo se mostrará después de la primera parada.

Esto significa que si está utilizando la autorización en la app para conductores, sus empleados y conductores deben seleccionar el vehículo antes de que comience la ruta.

Si el dispositivo de seguimiento está conectado al tacógrafo y obtenemos datos en tiempo real o información del archivo del tacógrafo descargado de forma remota, el conductor del vehículo se actualizará según los datos que obtengamos del tacógrafo.

Si su dispositivo de seguimiento, tipo de conexión y modelo de tacógrafo permiten ver datos en tiempo real del tacógrafo, las actualizaciones del conductor en nuestra plataforma se producirán según los cambios de la tarjeta de conductor en el tacógrafo.

Si el conductor no ha insertado su tarjeta de conductor en la primera ranura de tarjeta de conductor del tacógrafo o si existen otros problemas técnicos, nuestra plataforma mostrará el conductor anterior o ningún conductor.

Si su dispositivo de seguimiento, tipo de conexión o modelo de tacógrafo no le permiten ver datos en tiempo real del tacógrafo, pero puede realizar descargas remotas de archivos del tacógrafo, su conductor se actualizará siempre que se descargue el archivo del tacógrafo del conductor.

En caso de que vea un cambio de conductor inesperado, significa que podría haber una descarga de archivo de conductor que provocó cambios de conductor. En este caso, significa que hubo un conductor incorrecto antes de que se realizara la descarga remota del archivo del tacógrafo.
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Cuando solo tenga descargas remotas disponibles, sugerimos usar un proceso alternativo de asignación de conductor para evitar cambios de conductor poco claros mientras se realiza la ruta.

También ofrecemos una solución para la autorización de conductores en los vehículos mediante tarjetas RFID físicas.

El uso de esta solución minimiza cualquier error humano en el proceso de asignación de conductor, ya que solo pueden producirse problemas técnicos o acciones incorrectas durante la autorización.