In der OEM-Integration der Volkswagen-Gruppe senden Fahrzeuge Daten über das integrierte Telematiksystem des Fahrzeugs an unser System.
Wenn der Status "Error" angezeigt wird, kann dies bedeuten, dass der Privacy-Modus nicht deaktiviert wurde.
So deaktivieren Sie den „Privatmodus“
Wenn der Privatmodus im Fahrzeug aktiviert ist, wird die Datenfreigabe blockiert und es können keine Daten empfangen werden. Sie sehen dann den Status „Fehler“ in der Volkswagen Group OEM-Integration .
Um das zu beheben, müssen Sie den Privatmodus in den Fahrzeugeinstellungen deaktivieren und es erneut versuchen:
Öffnen Sie hier die Dokumentation der Volkswagen-Gruppe.
Suchen Sie Ihren Fahrzeugtyp und klicken Sie auf die Anweisungen, um sie herunterzuladen.
Folgen Sie den Anweisungen in diesem Handbuch.
Gehen Sie zurück zu unserer Plattform
Integrationen -> Volkswagen Group OEM.
Klicken Sie in der Spalte „Activation“ auf „Retry“.
Danach sehen Sie den Status "Registrierung läuft", und wenn das Problem behoben wurde, sollte er in den Status "Aktiv" wechseln.
📘Sobald ein Fahrzeug als Aktiv markiert ist, bindet unsere Vereinbarung mit der Volkswagen Gruppe die Datenfreigabe für dieses Fahrzeug. Das bedeutet, dass ein späteres erneutes Aktivieren des Privacy-Modus die Datenfreigabe nicht mehr beeinflussen würde. Die Datenfreigabe wird nur beendet, wenn das Fahrzeug aus der Integration abgemeldet wird.
🔔 Wenn der erneute Versuch nicht erfolgreich war und erneut der Status "Error" angezeigt wird, wurde das Problem nicht behoben. Bitte versuchen Sie es erneut.
Wenn sich das Problem auch nach wiederholten Versuchen nicht löst, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
✅ Weitere Informationen zu den Einstellungen für den Privacy Mode finden Sie auf der Dokumentationsseite der Volkswagen Group. Dort finden Sie außerdem hilfreiche Anleitungen und herunterladbare Dokumente zu ihrem Service und Privacy Mode.
Primärer Benutzerfehler
Es besteht außerdem die Möglichkeit, dass ein Fehlerstatus angezeigt wird, weil während der Aktivierung ein Fehler des primären Benutzers aufgetreten ist. Dies geschieht, wenn das Fahrzeug im System des Herstellers mit einem primären Benutzer registriert ist.
Die Auswirkung der Anmeldung eines Primary User variiert je nach Fahrzeug.
Bei einigen Fahrzeugmarken, -modellen und Modelljahren verhindert ein Primary User die Anmeldung in die Integration nicht. Bei anderen hingegen schon.
Dieses Verhalten wird von der Volkswagen Group bestimmt und kann sich im Laufe der Zeit ändern, da sie ihre Lösung weiterentwickelt und verbessert.
⚠️ Um das Problem zu beheben, müssen Sie den Anweisungen der Volkswagen Group folgen, um den Primary User zu entfernen. Dies erfordert einen Werksreset des Fahrzeugs.
Für B2B-Kunden
Wenn kein Primary User angemeldet ist: Es treten keine Änderungen auf.
Wenn ein Primary User angemeldet ist: Der Primary User wird entfernt, und die Datenübertragung wird fortgesetzt.
Für B2C-Kunden
Wenn ein Primary User angemeldet ist, werden alle fahrzeugbezogenen Daten, die mit den Consumer Services von Volkswagen verknüpft sind, dauerhaft gelöscht.
Die Verbindung zwischen dem Fahrzeug und den Consumer Services von Volkswagen wird entfernt. Um diese Dienste erneut zu nutzen, müssen sie erneut eingerichtet werden.
Um das Problem zu beheben:
Befolgen Sie die Anweisungen der Volkswagen Group, hier.
Gehen Sie zurück zu unserer Plattform,
Integrations -> Volkswagen Group OEM
Klicken Sie in der Spalte "Aktivierung" für das Fahrzeug mit dem Fehler auf "Deaktivieren".
Nachdem es deaktiviert wurde, klicken Sie oben rechts auf "Fahrzeug hinzufügen".
Geben Sie die VIN Ihres Fahrzeugs und alle erforderlichen Informationen ein.
Klicken Sie unten auf Senden.
📘Wenn Sie keinen Werksreset durchführen möchten, der erforderlich ist, um den Primärbenutzer zu entfernen, kann das Fahrzeug nicht über die Integration verbunden werden.
Wenn Sie das Fahrzeug (mit dem Fehler „Primärbenutzer“) aus der Integrationsansicht entfernen möchten, wenden Sie sich bitte mit einer Anfrage zur Fahrzeugentfernung an unseren Support.