Als er iets ontbreekt, beschadigd is, onjuist is geleverd of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neem dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u onderstaande informatie mee te sturen.
Welke informatie hebben wij nodig?
1. Uw bestelnummer
Vermeld uw bestelnummer. Dit vindt u in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
2. Foto's van de testkit
Om het probleem te kunnen beoordelen, vragen wij u om:
Een duidelijke foto van de voorkant van de verpakking van de testkit
Een duidelijke foto van de volledige inhoud van de testkit
3. Test-ID / Kit-ID (alleen voor laboratoriumtesten)
Als uw product een laboratoriumtest is, vermeld dan de Test-ID/Kit-ID die u kunt vinden op de codekaart in de testkit.
Let op: Sneltesten hebben geen Test-ID/Kit-ID. Voor deze producten is deze informatie daarom niet nodig.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra wij bovenstaande informatie hebben ontvangen, zal ons klantenserviceteam uw verzoek beoordelen en zo snel mogelijk helpen. Door alle benodigde informatie direct mee te sturen, kunnen wij aanvullende vragen vaak voorkomen en uw verzoek sneller afhandelen.