14 dagen herroepingsrecht
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen, vanaf de dag dat je bestelling is geleverd (volgens de trackinglink).
Na deze periode is retourneren niet meer mogelijk.
Lees meer in onze Algemene Voorwaarden op de website.
Als je een klacht of reclamatie wilt indienen over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.
Sneltests
Als u een sneltest wilt retourneren voor een terugbetaling, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij helpen u door een retourlabel aan te maken dat u kunt afdrukken en gebruiken om de test naar ons terug te sturen.
Er wordt een kleine retourvergoeding ingehouden op de terugbetaling om de verwerkings- en verzendkosten te dekken: €5.
Zodra wij de geretourneerde test hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk.
Laboratoriumtesten
Voor laboratoriumtesten is het proces anders, omdat elke kit is gekoppeld aan een unieke Test-ID.
Neem contact op met onze klantenservice.
Geef je ordernummer en Test-ID (te vinden in de kit) door.
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, deactiveren wij de test en verwerken we de terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Nadat de test is gedeactiveerd, kun je de kit recyclen of weggooien.
Belangrijk om te weten
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor ongebruikte en niet-geregistreerde testkits.
Zodra een test geregistreerd of gebruikt is, kan deze niet worden terugbetaald.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Niet-opgehaalde pakketten (afhaalpunt of pakketkluis)
Als je een test hebt besteld die naar een afhaalpunt of pakketkluis is verzonden en je besluit deze niet op te halen, hoef je niets te doen. Het pakket wordt automatisch naar ons teruggestuurd zodra de ophaaltermijn is verstreken.
Houd er rekening mee dat het tot 2–3 weken kan duren voordat het pakket is teruggestuurd en je terugbetaling is verwerkt. De tijd hangt af van verschillende factoren:
Of het pakket al is afgeleverd bij het afhaalpunt/de pakketkluis of nog onderweg is
Welke vervoerder de zending verwerkt
Hoe lang het pakket blijft liggen voordat het automatisch wordt teruggestuurd
Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk.