14 dagen herroepingsrecht
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen, vanaf de dag dat je bestelling is geleverd (volgens de trackinglink).
Na deze periode is retourneren niet meer mogelijk.
Lees meer in onze Algemene Voorwaarden op de website.
Als je een klacht of reclamatie wilt indienen over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.
Sneltests
Klacht (beschadigd of ontbrekende onderdelen)
Set NIET retourneren
E-mail klantenservice met foto’s + bestelnummer
Retour
Alleen ongeopende sets met intacte verzegeling
Verbroken verzegeling = geen terugbetaling
Voeg pakbon toe of noteer bestelnummer + retourdatum
Na contact sturen wij een retourlabel
Retourkosten £5/€5 worden ingehouden
Terugbetaling na ontvangst van de test
Laboratoriumtesten
Klacht (beschadigd of ontbrekende onderdelen)
Set NIET retourneren
E-mail met foto’s + bestelnummer + test-ID
Retour
Set NIET retourneren
E-mail met bestelnummer + test-ID
Om het test-ID te vinden moet u de labtest openen. Zie afbeelding hieronder.
Na ontvangst van deze informatie wordt de test gedeactiveerd en terugbetaald (excl. verzendkosten). Daarna kan de kit worden weggegooid of gerecycled.
Belangrijk om te weten
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor ongebruikte en niet-geregistreerde testkits.
Zodra een test geregistreerd of gebruikt is, kan deze niet worden terugbetaald.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Niet-opgehaalde pakketten (afhaalpunt of pakketkluis)
Als je een test hebt besteld die naar een afhaalpunt of pakketkluis is verzonden en je besluit deze niet op te halen, hoef je niets te doen. Het pakket wordt automatisch naar ons teruggestuurd zodra de ophaaltermijn is verstreken.
Houd er rekening mee dat het tot 2–3 weken kan duren voordat het pakket is teruggestuurd en je terugbetaling is verwerkt. De tijd hangt af van verschillende factoren:
Of het pakket al is afgeleverd bij het afhaalpunt/de pakketkluis of nog onderweg is
Welke vervoerder de zending verwerkt
Hoe lang het pakket blijft liggen voordat het automatisch wordt teruggestuurd
Zodra wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk.