Varsler om at prøven din er mottatt kan noen ganger bli forsinket av ulike årsaker.
Nedenfor forklarer vi de vanligste årsakene og hva du kan gjøre for å få oppdateringer om statusen til prøven din i tide.
Logistikksenteret fungerer som et sentralt knutepunkt og spiller en viktig rolle i å motta, registrere og sende prøver videre til riktig laboratorium for analyse.
Vanlig transporttid til logistikksenteret er omtrent 2–5 dager, avhengig av geografisk plassering og frakttjeneste.
Forstå varsler om mottatte prøver
Før prøven din behandles, mottar du vanligvis et varsel som bekrefter at prøven har ankommet logistikksenteret.
Varsler sendes på e-post, og som tekstmelding dersom du oppga telefonnummeret ditt ved registrering, slik at du får informasjon raskt. Du kan også når som helst sjekke status på my.gettested.io/login.
1. Testregistrering
For at et varsel skal sendes når prøven ankommer logistikksenteret, må testen først være registrert av kunden.
Hvis testen ikke er registrert:
Kan ikke logistikksenteret knytte prøven til riktig konto.
Kan ikke varsler om mottak eller behandling sendes.
Løsning: Registrer testen din så snart du mottar den. Når testen er registrert, kan varsler sendes, og prøven kan gå videre til analyse.
2. Forsinkelser i logistikk og transport
Hvis testen din er registrert, men du fortsatt ikke har fått bekreftelse, kan det skyldes forsinkelser i transporten eller prosessen på logistikksenteret.
Transporttid: Prøver sendt med visse posttjenester (for eksempel vanlig post) kan bruke lenger tid — vanligvis 2–5 dager.
Skanningsprosess: Når prøven ankommer, må den skannes for å bekrefte mottaket. Forsinkelser i denne prosessen kan føre til at bekreftelsen kommer senere.
Når prøven er skannet, sørger logistikksenteret for at den sendes videre til riktig laboratorium.
Løsning: Hvis du brukte en langsommere frakttjeneste, gi litt ekstra tid for transport og registrering. Når prøven er skannet, får du en oppdatering. Bekreftelser sendes via e-post og SMS.
Du får også varsel når laboratoriet har fullført analysen, og resultatene er tilgjengelige i kontoen din.
Ytterligere tips
Sjekk at prøven er sendt til riktig logistikkadresse.
Kontakt kundeservice hvis du fortsatt ikke har fått bekreftelse etter lengre tid.
Ved å registrere testen og ta høyde for mulige transport- og skanningsforsinkelser reduserer du usikkerhet rundt statusen på prøven din.