Varsler om at prĂžven din er mottatt kan noen ganger bli forsinket av ulike Ă„rsaker.
â
Nedenfor forklarer vi de vanligste Ärsakene og hva du kan gjÞre for Ä fÄ oppdateringer om statusen til prÞven din i tide.
Logistikksenteret fungerer som et sentralt knutepunkt og spiller en viktig rolle i Ă„ motta, registrere og sende prĂžver videre til riktig laboratorium for analyse.
â
Vanlig transporttid til logistikksenteret er omtrent 2â5 dager, avhengig av geografisk plassering og frakttjeneste.
NÄr vi har mottatt testen din, vil du bli varslet, og pÄ det tidspunktet tar det vanligvis 10-15 virkedager for resultater og 6-8 uker for DNA-tester.
ForstÄ varsler om mottatte prÞver
FĂžr prĂžven din behandles, mottar du vanligvis et varsel som bekrefter at prĂžven har ankommet logistikksenteret.
Varsler sendes pÄ e-post, og som tekstmelding dersom du oppga telefonnummeret ditt ved registrering, slik at du fÄr informasjon raskt. Du kan ogsÄ nÄr som helst sjekke status pÄ my.gettested.io/login.
1. Testregistrering
For at et varsel skal sendes nÄr prÞven ankommer logistikksenteret, mÄ testen fÞrst vÊre registrert av kunden.
Hvis testen ikke er registrert:
Kan ikke logistikksenteret knytte prĂžven til riktig konto.
Kan ikke varsler om mottak eller behandling sendes.
LÞsning: Registrer testen din sÄ snart du mottar den. NÄr testen er registrert, kan varsler sendes, og prÞven kan gÄ videre til analyse.
2. Forsinkelser i logistikk og transport
Hvis testen din er registrert, men du fortsatt ikke har fÄtt bekreftelse, kan det skyldes forsinkelser i transporten eller prosessen pÄ logistikksenteret.
Transporttid: PrĂžver sendt med visse posttjenester (for eksempel vanlig post) kan bruke lenger tid â vanligvis 2â5 dager.
Skanningsprosess: NÄr prÞven ankommer, mÄ den skannes for Ä bekrefte mottaket. Forsinkelser i denne prosessen kan fÞre til at bekreftelsen kommer senere.
NĂ„r prĂžven er skannet, sĂžrger logistikksenteret for at den sendes videre til riktig laboratorium.
LÞsning: Hvis du brukte en langsommere frakttjeneste, gi litt ekstra tid for transport og registrering. NÄr prÞven er skannet, fÄr du en oppdatering. Bekreftelser sendes via e-post og SMS.
Du fÄr ogsÄ varsel nÄr laboratoriet har fullfÞrt analysen, og resultatene er tilgjengelige i kontoen din.
Ytterligere tips
Sjekk at prĂžven er sendt til riktig logistikkadresse.
Kontakt kundeservice hvis du fortsatt ikke har fÄtt bekreftelse etter lengre tid.
Ved Ä registrere testen og ta hÞyde for mulige transport- og skanningsforsinkelser reduserer du usikkerhet rundt statusen pÄ prÞven din.