14 dagers angrerett
Som kunde har du 14 dagers angrerett fra den dagen bestillingen din ble levert ifølge sporingslenken. Etter dette er retur ikke lenger mulig. Les mer under vilkår og betingelser på vår nettside.
Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, vennligst kontakt vårt supportteam for hjelp.
Hurtigtester
Reklamasjon (skadet eller mangler deler)
IKKE returner settet
E-post kundeservice med bilder + ordrenummer
Retur
Kun uåpnede sett med intakt forsegling
Brutt forsegling = ingen refusjon
Legg ved ordreseddel eller skriv ordrenummer + returdato i pakken
Kontakter du oss, sender vi en returetikett
Returgebyr 50 nok trekkes fra refusjonen
Refusjon behandles når testen er mottatt
Laboratorietester
Reklamasjon (skadet eller mangler deler)
IKKE returner settet
E-post kundeservice med bilder + ordrenummer + test-ID
Retur
IKKE returner settet
E-post kundeservice med ordrenummer + test-ID
For å finne test-ID må du åpne laboratorietesten. Se bildet nedenfor.
Når vi har mottatt informasjonen, deaktiverer vi testen og refunderer testen (ekskl. frakt). Etter deaktivering kan settet kastes eller resirkuleres.
Viktig å vite
Vi kan kun refundere ubrukte og uregistrerte testsett.
Når en test er registrert eller brukt, kan den ikke refunderes.
Fraktkostnader refunderes ikke.
Uavhentede pakker (post i butikk eller pakkeboks)
Hvis du har bestilt en test som er sendt til et hentested eller en pakkeboks og du velger å ikke hente den, trenger du ikke gjøre noe. Pakken blir automatisk returnert til oss når hentefristen har gått ut.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 2–3 uker før pakken er returnert og refusjonen blir behandlet. Tiden avhenger av flere faktorer:
Om pakken allerede er levert til hentestedet/pakkeboksen eller fortsatt er på vei
Hvilken transportør som håndterer forsendelsen
Hvor lenge pakken ligger før den automatisk blir returnert
Når vi har mottatt den returnerte pakken, vil vi behandle refusjonen så snart som mulig.