Malheureusement les bons d'achat ne sont ni échangeables, ni remboursables. En effet, les bons d'achat sont créés à la volée lors de votre achat, n'étant pas nominatifs par définition afin de pouvoir, par exemple, respecter votre vie privée ou encore vous permettre de les offrir, les bons d'achat valables sans conditions durant la période de validité définie au moment de leur création. Il n'est pas possible de modifier cette période de validité. Cela signifie qu'une fois que le bon a été créé son existence est inaltérable. Aussi autoriser le remboursement ou l'annulation des bons d'achat nous exposerait à des cas de fraudes important. Afin de nous prémunir de cette fraude et afin de continuer à vous proposer cette possibilité de bénéficier du cashback notamment sur des marchands n'en proposant pas nous avons décidé d'imposer cette contrainte. Vous êtes nombreux à nous réclamer de pouvoir annuler ou être remboursé pour l'achat des bons et nos équipes, bien conscientes de cela, continuent à travailler pour trouver une solution allant dans ce sens.
Egalement, conformément au code de la consommation : Lorsqu'un consommateur effectue un achat d'un produit personnalisé à distance, il est convenu que celui-ci ne dispose pas de la possibilité de se rétracter dans le délai habituel de 14 jours comme lorsqu'il commande un produit en ligne