Net Promoter Score (NPS) är ett effektivt verktyg som mäter kundnöjdhet och lojalitet, men används också internt för att mäta medarbetarnöjdhet genom vad som kallas eNPS (Employee Net Promoter Score). För HR, chefer och medarbetare kan eNPS ge en tydlig bild av arbetsplatsens hälsa och anställdas engagemang. eNPS-metodiken används ofta i digitala medarbetarundersökningar för att identifiera förbättringsområden, skapa en positiv arbetsmiljö och stödja långsiktig tillväxt.
Forskning och historia
NPS skapades 2003 av Fred Reichheld för att mäta kundlojalitet, men den enkla och effektiva metodiken började snabbt användas även för medarbetarnöjdhet. Genom att fråga medarbetare om deras sannolikhet att rekommendera sin arbetsplats till andra – ofta formulerat som "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår arbetsplats till en vän eller kollega?" – kan företag få en djupare förståelse för anställdas engagemang och trivsel.
Hur det fungerar
eNPS fungerar på samma sätt som traditionell NPS men är anpassad för att mäta medarbetares upplevelse av arbetsplatsen. Medarbetarna betygsätter sin sannolikhet att rekommendera företaget som en bra arbetsplats på en skala från 0 till 10:
Promoters (Poäng 9–10): Medarbetare som är mycket nöjda, engagerade och har hög sannolikhet att stanna kvar och bidra till arbetsplatsens positiva kultur.
Passives (Poäng 7–8): Dessa medarbetare är nöjda men inte särskilt engagerade. De är benägna att stanna men saknar stark lojalitet.
Detractors (Poäng 0–6): Missnöjda medarbetare som riskerar att sprida negativ feedback internt och externt, vilket kan påverka arbetsgivarvarumärket negativt.
eNPS beräknas genom att subtrahera andelen Detractors från andelen Promoters, vilket ger ett värde mellan -100 och +100. En hög eNPS indikerar en stark företagskultur och engagerade medarbetare, medan en låg eNPS visar att det finns förbättringsbehov.
FAQ
Vad är ett "bra" eNPS-värde?
Vad är ett "bra" eNPS-värde?
eNPS varierar mellan branscher och företag, men ett positivt värde (>0) är generellt sett bra, över 20 är utmärkt, och över 50 anses vara exceptionellt för medarbetarnöjdhet.
Hur ofta bör eNPS mätas?
Många företag mäter eNPS årligen eller halvårsvis för att följa medarbetarnas upplevelse över tid. Regelbundna mätningar kan ge insikter i hur specifika initiativ eller förändringar påverkar engagemanget.
Hur kan HR använda eNPS-resultat?
Hur kan HR använda eNPS-resultat?
HR kan analysera eNPS-resultat för att identifiera områden som behöver förbättras, som ledarskap, arbetsmiljö eller utvecklingsmöjligheter. Åtgärder kan sedan riktas in på att förbättra medarbetarupplevelsen och därmed öka engagemang och produktivitet.
Vad skiljer eNPS från andra medarbetarundersökningar?
Vad skiljer eNPS från andra medarbetarundersökningar?
eNPS är snabb och fokuserad och ger en direkt insikt i hur medarbetarna ser på sin arbetsplats. Den kan vara ett värdefullt komplement till mer omfattande undersökningar genom att erbjuda regelbunden och lättillgänglig feedback.
Kan eNPS påverka arbetsgivarvarumärket?
Kan eNPS påverka arbetsgivarvarumärket?
Ja, eftersom nöjda medarbetare är mer benägna att tala gott om sin arbetsplats, vilket bidrar till ett positivt arbetsgivarvarumärke. Ett högt eNPS kan attrahera nya talanger, medan ett lågt eNPS signalerar behovet av interna förbättringar.
Sammanfattningsvis är eNPS en enkel men kraftfull metod för att mäta medarbetarnöjdhet och skapa en mer engagerad och lojal arbetsstyrka. Genom att förstå och agera på eNPS-resultat kan företag bygga en arbetsmiljö som gynnar både medarbetare och verksamhetens tillväxt.
