Si la tarjeta no funciona conforme a las condiciones de uso de la marca, dispones de un plazo de 7 días hábiles desde su emisión para comunicar la incidencia y solicitar su revisión. Será necesario acreditar que la tarjeta presenta un fallo de funcionamiento y que no puede utilizarse de acuerdo con las condiciones establecidas por la marca. El hecho de no utilizar la tarjeta o que esta no sea válida para un uso distinto al previsto en dichas condiciones no se considerará un mal funcionamiento.
Únicamente en los supuestos descritos anteriormente, y una vez verificada la incidencia, podrá tramitarse el reembolso correspondiente. En cualquier otro caso, las tarjetas regalo no son reembolsables ni pueden cancelarse una vez emitidas. Para que la incidencia pueda ser revisada, deberá comunicarse dentro del plazo de 7 días hábiles desde la emisión de la tarjeta. Transcurrido dicho plazo, no se garantiza la devolución del importe.