In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie eine fehlerhafte Abrechnung von uns erhalten haben, weil die in der Rechnung verwendeten Zählerstände nicht mit den tatsächlich abgelesenen oder gemeldeten Werten übereinstimmen.

Kunden melden sich regelmäßig, weil sie eine fehlerhafte Abrechnung erhalten haben. Ein häufiger Grund: Die in der Rechnung verwendeten Zählerstände stimmen nicht mit den tatsächlich abgelesenen oder gemeldeten Werten überein.
Sofern sich ein Kunde wegen einer Fehlerhaften Abrechnung meldet, dessen Urpsrung aber nicht in inkorrekten Zählerständen liegt, ist dies nicht für den hier beschriebenen Bereich relevant.

Wenn Sie eine fehlerhafte Abrechnung erhalten haben, müssen Sie als Kunde nicht selbst aktiv werden. Sie bekommen von uns eine Email, die Ihnen bestätigt, dass wir Ihr Anliegen aufgenommen haben - darauf bitte nicht antworten. Sie erhalten dann von uns per E-Mail ein Formular, in dem Sie die relevanten Daten (aktueller Zählerstand, Zählernummer und ein Foto des Zählers) angeben können. Nachdem Sie uns diese Informationen übermittelt haben, kümmern wir uns um die Prüfung und gegebenenfalls die Korrektur Ihrer Abrechnung. Weitere Schritte sind für Sie in der Regel nicht erforderlich.

Wir werden Ihr Anliegen bearbeiten und Sie darüber informieren, dass wir Sie bitten werden, uns den aktuellen Zählerstand mitzuteilen. Hierzu senden wir Ihnen per E-Mail ein Formular, in dem Sie angeben, ob es sich um Verbrauch (Bezug) oder Einspeisung handelt. Bitte tragen Sie außerdem Ihre Zählernummer und den aktuellen Zählerstand ein und laden Sie ein Foto des Zählers hoch, auf dem der abgelesene Wert eindeutig zu erkennen ist. Der abgelesene Zählerstand muss mit dem von Ihnen eingetragenen Wert übereinstimmen.

Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, werden wir diese prüfen und gegebenenfalls eine Korrektur der Rechnung vornehmen. Sie müssen nichts weiter unternehmen, außer uns die erforderlichen Daten zu übermitteln.

Sollten Sie auch nach einer Korrektur weiterhin eine falsche Rechnung erhalten oder es zu Verzögerungen kommen, bitten wir Sie um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Kontaktieren Sie uns bitte erneut – wir kümmern uns um eine schnelle Klärung und arbeiten eng mit allen beteiligten Stellen zusammen, um Ihr Anliegen zu lösen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihnen den Erhalt und fordern Sie parallel dazu auf, uns die erforderlichen Daten über ein bereitgestelltes Formular mitzuteilen. Sobald uns Ihre Angaben vorliegen, informieren wir Sie über den erfolgreichen Eingang. Nach Prüfung der Daten erhalten Sie, sofern eine Korrektur notwendig ist, eine angepasste Rechnung.

Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bemüht, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.