În cazul în care camera nu se încarcă în timpul verificării identității, iată câteva soluții pe care le poți încerca:
Oprește-ți VPN-ul
Rețelele VPN pot afecta permisiunile camerei solicitate de furnizorul nostru de servicii de verificare. Oprește VPN-ul, reîmprospătează pagina și încearcă din nou.
Începe o sesiune nouă
Deconectează-te, închide complet browserul, apoi deschide-l din nou și conectează-te din nou. Aceasta șterge toate permisiunile expirate din sesiunea anterioară.
Încearcă un alt browser sau un alt dispozitiv
Unele browsere și extensii blochează accesul la cameră. Încearcă Google Chrome sau folosește un alt dispozitiv pentru a vedea dacă acolo camera se încarcă normal.
Se blochează la „Conectarea camerei...” pe dispozitivul mobil
În cazul în care camera face buffering sau rămâne blocată pe acest mesaj pe telefon:
Verifică în setările telefonului dacă browserul tău are permisiunea de a utiliza camera
Închide orice alte aplicații care ar putea utiliza camera
Încearcă din nou pe un alt dispozitiv
Urmați pașii de depanare Sumsub
Sumsub, furnizorul nostru de servicii de verificare, pune la dispoziție o listă completă de soluții care acoperă setările browserului, permisiunile aplicațiilor și pașii specifici sistemului de operare. Consultă ghidul de depanare a camerei.