Je ne vois pas mon dépôt en crypto sur mon compte

Si vous ne voyez pas votre dépôt en crypto sur votre compte, vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez faire.

Il existe deux types de limites de dépôt qui peuvent bloquer votre dépôt :

Si votre compte n'est pas vérifié, une limite de dépôt à vie de 2 200 $ s'applique. Les dépôts supérieurs à ce montant ne seront pas crédités tant que vous n'aurez pas procédé à la vérification du compte.

Pour débloquer vos fonds, effectuez la vérification complète de votre compte, et vos fonds seront disponibles immédiatement.

Si vous avez défini une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle dans vos paramètres de jeu responsable, votre dépôt sera bloqué dès que vous aurez atteint ce montant. Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article.

Cloudbet prend en charge des cryptomonnaies et des réseaux de blockchain spécifiques. Si vous avez déposé une crypto non prise en charge ou une crypto prise en charge sur le mauvais réseau, vous ne verrez pas votre dépôt sur votre compte.

Les dépôts de crypto ou de réseaux non pris en charge ne peuvent pas être récupérés. En savoir plus.

Certaines cryptomonnaies imposent un seuil de dépôt minimum. Si vous avez effectué un versement d'un montant inférieur à ce seuil, celui-ci ne sera pas crédité sur votre compte.

Les dépôts en crypto sont généralement crédités en quelques minutes. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de l'encombrement de la blockchain.

Veuillez patienter au moins 10 minutes après votre dépôt, puis actualisez votre compte.

Vérifiez si votre transaction a été validée sur la blockchain. Vous aurez besoin de l'empreinte (hash) de votre transaction : vous la trouverez dans votre portefeuille d'envoi ou sur votre plateforme d'échange.

Si votre dépôt n'est toujours pas apparu après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance clientèle en indiquant les informations suivantes :