Wenn deine Krypto-Einzahlung nicht in deinem Konto angezeigt wird, schau dir die häufigsten Gründe an und erfahre, was als Nächstes zu tun ist.
1. Prüfe, ob du dein Einzahlungslimit erreicht hast
Es gibt zwei Arten von Einzahlungslimits, die deine Einzahlung blockieren könnten:
Limit für nicht verifizierte Konten
Wenn dein Konto nicht verifiziert ist, gilt ein lebenslanges Einzahlungslimit von 2200 $. Einzahlungen darüber hinaus werden erst nach Abschluss der Kontoverifizierung gutgeschrieben.
Um dein blockiertes Geld freizugeben, schließe die vollständige Kontoverifizierung ab. Im Anschluss wird dein Geld umgehend freigegeben.
Persönliches Einzahlungslimit
Wenn du in deinen Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festgelegt hast, wird deine Einzahlung blockiert, sobald du diesen Betrag erreichst. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.
2. Stelle sicher, dass deine Krypto und dein Netzwerk unterstützt werden
Cloudbet unterstützt bestimmte Kryptowährungen und Blockchain-Netzwerke. Wenn du eine nicht unterstützte Krypto oder eine unterstützte Krypto im falschen Netzwerk eingezahlt hast, wird deine Einzahlung nicht in deinem Konto angezeigt.
Einzahlungen in nicht unterstützten Kryptos oder Netzwerken können nicht wiederhergestellt werden. Erfahre mehr darüber.
3. Prüfe, ob für deine Kryptowährung ein Mindesteinzahlungsbetrag gilt
Für einige Kryptowährungen gilt eine Mindesteinzahlungsgrenze. Bei Einzahlung eines Betrags unterhalb dieser Schwelle wird dieser deinem Konto nicht gutgeschrieben.
4. Warte 10 Minuten
Krypto-Einzahlungen werden in der Regel innerhalb von wenigen Minuten gutgeschrieben. Aufgrund von Blockchain-Überlastung kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Warte nach deiner Einzahlung mindestens 10 Minuten und aktualisiere dann dein Konto.
5. Überprüfe deine Einzahlung in einem Blockchain-Explorer
Überprüfe, ob deine Transaktion in der Blockchain bestätigt wurde. Du benötigst deinen Transaktions-Hash – diesen findest du in deiner sendenden Wallet oder in deiner Börse.
6. Kontaktiere den Kundensupport
Sollte deine Einzahlung nach den oben genannten Schritten immer noch nicht angezeigt werden, kontaktiere bitte den Kundensupport und gib folgende Informationen an:
Kryptowährung
Netzwerk
Einzahlungsadresse
Transaktionsdatum
Transaktionslink (TXID)