Aperçu
Cet article fournit un guide détaillé sur la façon d'annuler votre abonnement. Il est particulièrement utile pour les propriétaires de compte souhaitant fermer leurs comptes ou transférer la gestion à un autre utilisateur. Ce processus garantit des annulations sécurisées et autorisées tout en respectant les politiques d'abonnement.
Instructions étape par étape
1. Accéder au formulaire d'annulation
Connectez-vous via un navigateur web (application mobile non prise en charge).
Ouvrez le widget de chat Intercom situé dans le coin inférieur droit de toute page.
Faites défiler vers le bas pour trouver 'Vous songez à nous quitter ?' et cliquez sur 'Continuer'.
2. Compléter le formulaire d'annulation
Indiquez vos raisons d'annulation dans le champ texte.
Le formulaire vous guidera à travers les champs requis, garantissant que vous reconnaissiez le processus d'annulation.
Soumettez le formulaire pour recevoir une confirmation immédiate de réception.
3. Soumettez et confirmez votre demande
Cliquez sur le bouton 'Soumettre la demande d'annulation'.
Recevez un message de confirmation immédiat.
📌 Note: Seuls les propriétaires de compte peuvent accéder au bouton de demande d'annulation pour des raisons de sécurité. Si vous gérez plusieurs propriétés, connectez-vous à chaque compte séparément pour soumettre une demande d'annulation pour chaque propriété.
4. Attendre la révision et le suivi
Un membre de l'équipe de rétention examinera votre demande et vous contactera directement pour discuter des prochaines étapes.
Votre compte reste actif et facturé jusqu'à ce que l'annulation soit officiellement terminée.
Vous pouvez annuler votre demande avant la confirmation finale si vous souhaitez continuer votre abonnement.
📌 Note: Les abonnements ont une période d'engagement d'un an. Contactez au moins trois mois avant votre départ prévu pour garantir un processus d'annulation sans encombre. Les abonnements se renouvellent automatiquement à moins d'être annulés avec un préavis suffisant conformément à nos Conditions Générales.
FAQ
Comment puis-je préparer mon compte pour le transfert à un nouveau propriétaire ?
Comment puis-je préparer mon compte pour le transfert à un nouveau propriétaire ?
Coordonnez-vous directement avec le support pour obtenir de l'aide pour configurer le compte pour un nouveau propriétaire.
Où puis-je trouver le formulaire de demande d'annulation ?
Où puis-je trouver le formulaire de demande d'annulation ?
Utilisez un navigateur web, ouvrez le widget de chat sur la page d'accueil et faites défiler jusqu'à "Vous songez à nous quitter ?" Cette option n'est visible que pour les propriétaires de compte.
Je gère plusieurs propriétés. Comment puis-je annuler plus d'un compte ?
Je gère plusieurs propriétés. Comment puis-je annuler plus d'un compte ?
Connectez-vous à chaque compte séparément et soumettez une demande d'annulation via le widget de chat pour chaque propriété afin de garantir une autorisation appropriée.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande d'annulation ?
Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande d'annulation ?
Vous recevrez une confirmation et serez contacté sous 1-2 jours ouvrables par notre équipe de rétention pour discuter de la meilleure approche à suivre.
Puis-je soumettre ma demande d'annulation par e-mail ?
Puis-je soumettre ma demande d'annulation par e-mail ?
Non, toutes les demandes doivent être effectuées via le widget de chat pour assurer un traitement immédiat et une autorisation appropriée par le propriétaire du compte. Contactez le support pour obtenir de l'aide avec le widget de chat si nécessaire.