Descripción general
Este artículo proporciona una guía detallada sobre cómo cancelar tu suscripción. Es particularmente útil para los propietarios de cuentas que buscan cerrar sus cuentas o transferir la gestión a otro usuario. Este proceso asegura cancelaciones seguras y autorizadas, manteniendo el cumplimiento con las políticas de suscripción.
Instrucciones paso a paso
1. Accede al formulario de cancelación
Inicia sesión a través de un navegador web (la aplicación móvil no es compatible).
Abre el widget de chat Intercom ubicado en la esquina inferior derecha de cualquier página.
Desplázate hacia abajo para encontrar "¿Piensas dejarlo?" y haz clic en "Continuar".
2. Completa el formulario de cancelación
Proporciona tus razones para la cancelación en el campo de texto.
El formulario te guiará a través de los campos requeridos, asegurándote de reconocer el proceso de cancelación.
Envía el formulario para recibir una confirmación inmediata de recepción.
3. Envía y confirma tu solicitud
Haz clic en el botón "Enviar solicitud de cancelación".
Recibe un mensaje de confirmación inmediata.
📌 Nota: Solo los propietarios de cuentas pueden acceder al botón de solicitud de cancelación por razones de seguridad. Si gestionas múltiples propiedades, inicia sesión en cada cuenta por separado para enviar una solicitud de cancelación para cada propiedad.
4. Espera la revisión y seguimiento
Un miembro del equipo de retención revisará tu solicitud y te contactará directamente para discutir los próximos pasos.
Tu cuenta permanece activa y con cargos hasta que la cancelación se complete oficialmente.
Puedes cancelar tu solicitud antes de la confirmación final si deseas continuar con tu suscripción.
📌 Nota: Las suscripciones tienen un período de compromiso de un año. Contacta al menos tres meses antes de tu salida planificada para garantizar un proceso de cancelación sin problemas. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen con un aviso suficiente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo preparar mi cuenta para transferirla a un nuevo propietario?
¿Cómo puedo preparar mi cuenta para transferirla a un nuevo propietario?
Coordina directamente con el soporte para obtener ayuda en configurar la cuenta para un nuevo propietario.
¿Dónde puedo encontrar el formulario de solicitud de cancelación?
¿Dónde puedo encontrar el formulario de solicitud de cancelación?
Usando un navegador web, abre el widget de chat en la página de inicio y desplázate hasta "¿Piensas dejarlo?" Esta opción solo es visible para los propietarios de cuentas.
Gestiono múltiples propiedades. ¿Cómo cancelo más de una cuenta?
Gestiono múltiples propiedades. ¿Cómo cancelo más de una cuenta?
Inicia sesión en cada cuenta por separado y envía una solicitud de cancelación a través del widget de chat para cada propiedad para garantizar una autorización adecuada.
¿Qué pasa después de enviar mi solicitud de cancelación?
¿Qué pasa después de enviar mi solicitud de cancelación?
Recibirás una confirmación y serás contactado dentro de 1-2 días hábiles por nuestro equipo de retención para discutir la mejor manera de proceder.
¿Puedo enviar mi solicitud de cancelación por correo electrónico?
¿Puedo enviar mi solicitud de cancelación por correo electrónico?
No, todas las solicitudes deben ser a través del widget de chat para garantizar un procesamiento inmediato y una autorización adecuada por parte del propietario de la cuenta. Contacta con el soporte para obtener ayuda con el widget de chat si es necesario.