🔘 Novo serviço! Agora você pode verificar sua transferência sem precisar esperar pelo suporte.
🧭 Seu depósito ou saque não chegou?
Você não precisa mais entrar em contato diretamente com o chat para iniciar uma verificação. Ativamos um novo sistema de autoatendimento para que você possa enviar sua transferência para revisão de forma rápida e fácil.
📍 Onde encontrar a opção?
Faça login na sua Conta Pessoal → Histórico de Pagamentos. Lá, tanto para depósitos quanto para saques, cada transferência em andamento exibirá um botão específico.
⚙️ Processo de criação de candidatura (4 passos simples)
Passo | Açāo |
1️⃣ | Na seção “Histórico de Pagamentos”, localize a transação que deseja revisar.. |
2️⃣ | Na linha dessa transação, pressione o botão “Criar solicitação”. |
3️⃣ | Na janela pop-up, anexe os documentos necessários: extrato bancário, comprovante de pagamento, valor exato e os dados solicitados. |
4️⃣ | Clique em "Enviar". Você retornará automaticamente ao seu Histórico de Pagamentos. |
🔍 Como rastrear sua solicitação?
Após a criação da solicitação, o botão "Contatar o Suporte" mudará para "Status da Solicitação". Clicando nele, você poderá visualizar o status da solicitação:
Número da solicitaçāo (no formato SPP-XXXX)
Estado atual do processo de verificação
✅ Vantagem:
Você não precisa mais esperar na fila do chat. O sistema permite que você acompanhe o caso por conta própria.
Isso permite um processamento mais rápido e eficaz para a verificação de pagamentos.
📎 Informações importantes
Se você já criou uma solicitação de pagamento, não a duplique; isso pode aumentar significativamente o tempo de processamento.
O tempo de revisão manual permanece em 24 horas.
A solicitação é enviada automaticamente para nossa equipe para verificação do caso.
Você receberá atualizações através do mesmo botão no seu Histórico de Pagamentos.
❗️Cuidado com os golpistas!
Ninguém da nossa equipe jamais lhe pedirá para transferir fundos pelo Telegram ou compartilhar senhas. O único canal oficial para gerenciar avaliações é este novo sistema dentro da sua conta.