🔘 1. Erro ao se registrar: “Usuário com este e-mail ou número de telefone já existe”
Esse erro significa que uma conta com o e-mail ou número informado já foi criada anteriormente.
❔O que fazer
Tente entrar na conta usando esses dados.
Se você tem certeza de que não criou uma conta, talvez esteja digitando um e-mail ou telefone que pertence a outra pessoa ou que foi inserido com erro.
Verifique se os dados informados estão corretos e tente novamente.
🔘 2. Erro ao entrar: “Usuário não existe”
Esse erro aparece quando você tenta entrar em uma conta usando um e-mail ou número de telefone que não está cadastrado no sistema.
Possíveis causas:
formato incorreto do telefone (sem o código do país);
erro no endereço de e-mail;
a conta foi registrada com outro e-mail ou número.
❔O que fazer
Certifique-se de que o número de telefone foi digitado no formato internacional (por exemplo: +7…, +55…, +34…).
Verifique novamente o e-mail — muitas vezes o erro está em apenas uma letra ou símbolo.
Tente usar outro e-mail ou número de telefone que você possa ter utilizado anteriormente.
🔘 3. Não é possível concluir o cadastro
Possíveis causas:
a conta já existe;
o e-mail ou número de telefone foi informado incorretamente;
você esqueceu de selecionar o código do país;
o VPN está ativo;
a conexão com a internet está instável.
❔O que fazer
Verifique se o e-mail e o telefone estão corretos.
Certifique-se de que o código do país foi informado.
Desative o VPN e tente novamente.
Recarregue a página ou tente usar outro navegador.
Tente outro método de cadastro (e-mail / telefone / redes sociais).
🔧 Se o problema não foi resolvido
Entre em contato com o suporte — estamos sempre prontos para ajudar.
Para acelerar a solução, envie também:
uma captura de tela do erro;
o e-mail ou número de telefone que você está utilizando. 😊
🎯 Dica
Após entrar na conta com sucesso, recomendamos confirmar seu e-mail e número de telefone — isso ajudará a agilizar os saques e garantirá a segurança da sua conta. 🔐