Căn cứ vào các quy định trong Điều khoản và điều kiện của Dịch vụ Môi giới, XTB có thể từ chối ký kết thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp đó, thông báo sau sẽ xuất hiện:
"Do chính sách nội bộ hiện hành, hiện chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ giao dịch cho bạn."
Điều này có nghĩa là, theo chính sách nội bộ và các quy định hiện hành, hiện tại chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ cho cá nhân đang cố gắng đăng ký mở tài khoản. Điều này có thể do cá nhân mong muốn mở tài khoản không đáp ứng một trong những yêu cầu cần thiết khi mở tài khoản (ví dụ: quốc gia cư trú, tình trạng thuế hoặc do thông tin được cung cấp trong quá trình đăng ký).
Cũng có thể lí do đơn giản là đơn đăng ký mở tài khoản của quý khách đã bị hết hạn, xin lưu ý, mỗi đơn đăng ký mở tài khoản chỉ có giá trị trong 180 ngày. Nếu sau thời gian này mà tài khoản của bạn vẫn chưa kích hoạt thành công, bạn sẽ cần thực hiện các bước đăng ký mở tài khoản một lần nữa.
Quý khách có thể liên hệ với nhân viên của Trung tâm hỗ trợ khách hàng để xác nhận lại thông tin này. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại và nếu quyết định này vẫn được giữ nguyên, rất tiếc, bạn sẽ không thể tiếp tục quá trình đăng ký. Cảm ơn bạn đã hiểu và thông cảm.