📌 Làm thế nào để gửi khiếu nại?

Nếu bạn gặp khó khăn trong các hoạt động giao dịch, bạn hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại cho chúng tôi.

Khiếu nại có thể được gửi theo mẫu tại trang Quản Lý Tài Khoản.

Sau khi vào mục Khiếu Nại, xin vui lòng chọn vấn đề bạn cần khiếu nại và điền đủ các thông tin theo yêu cầu.

Bạn cũng có thể gửi khiếu nại qua email gửi đến địa chỉ cs_int@xtb.com. Trong email, vui lòng mô tả cụ thể sự cố bạn gặp phải, thời gian xảy ra sự cố và mã ID các vị thế bị ảnh hưởng (nếu có).

🕒 Thời gian xử lý khiếu nại

Theo quy định, các khiếu nại sẽ được xử lý không quá 30 ngày kể từ ngày gửi. Tuy nhiên, chúng tôi luôn cố gắng trả lời khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.