📌 วิธีการยื่นคำร้องเรียน
หากคุณพบปัญหาใด ๆ ระหว่างการทำธุรกรรม คุณมีสิทธิ์เต็มที่ในการยื่นคำร้องเรียนกับเรา
คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนได้ผ่าน แบบฟอร์มในหน้าการจัดการบัญชี (Client Office)
หลังจากเข้าสู่ส่วน การเคลม (Complaints) กรุณาเลือกปัญหาที่คุณต้องการร้องเรียน และกรอกข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นให้ครบถ้วน
คุณยังสามารถยื่นคำร้องเรียนผ่านทางอีเมล cs_int@xtb.com ในอีเมล กรุณาระบุรายละเอียดปัญหาที่เกิดขึ้น เวลาที่เกิดปัญหา และตำแหน่ง ID (position ID) ที่ได้รับผลกระทบ (หากมี)
🕒 ระยะเวลาการดำเนินการคำร้องเรียน
ตามข้อกำหนด คำร้องเรียนจะได้รับการดำเนินการภายใน 30 วัน หลังจากยื่น อย่างไรก็ตาม เรามุ่งมั่นที่จะตอบคำร้องเรียนให้เร็วที่สุด ภายใน 7 วันทำการ