แพลตฟอร์มเวอร์ชันเว็บ (Web Platform)
หากต้องการส่งไฟล์บันทึก (Logs) จากแพลตฟอร์มเวอร์ชันเว็บ
ให้คลิกปุ่ม “การสนับสนุนและความช่วยเหลือ (Support & Help)” ที่เมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือกตัวเลือก “มีบางอย่างผิดพลาด (Something went wrong)”
เมื่อทำการส่งไฟล์บันทึก กรุณาเลือกไฟล์จาก วันที่เกิดปัญหา และระบุ ข้อมูลรายละเอียดของปัญหา ในช่อง “รายละเอียด (Error Description)”
🚩 หากไฟล์บันทึก (Logs) ที่ส่งเกี่ยวข้องกับการส่งเคลม
กรุณาระบุข้อมูลดังกล่าวไว้ในช่อง “รายละเอียด (Error Description)” ด้วย เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
แอปพลิเคชันบนมือถือ (Mobile App)
หากต้องการส่งไฟล์บันทึก (Logs) จากแอปพลิเคชัน XTB
ให้แตะที่ ไอคอนโปรไฟล์ มุมซ้ายบนของหน้าจอ จากนั้นไปที่ “การตั้งค่า (Settings)” และเลือก “ส่งรายงานข้อผิดพลาด (Send error report)”
ในช่อง ความคิดเห็น กรุณาระบุ รายละเอียดของปัญหาที่พบ อย่างชัดเจน
หรือแจ้งให้ทราบว่า ไฟล์บันทึกดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการส่งเคลม
เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้ยืนยันการส่งที่ด้านล่างของหน้าจอ เพื่อดำเนินการส่งไฟล์บันทึก (Logs)
