Ako podať reklamáciu?
Ak na svojom účte zaznamenáte akékoľvek problémy s realizáciou pokynov alebo čelíte iným ťažkostiam, ktoré vedú ku stratám na Vašom účte, máte právo podať reklamáciu.
Spôsoby podania reklamácie:
Reklamáciu môžete podať niekoľkými spôsobmi:
Prostredníctvom online formulára dostupného v Centre pomoci – prístupného tak v obchodnej platforme, ako aj v mobilnej aplikácii (najrýchlejšia a najjednoduchšia dostupná metóda).
Telefonicky – prostredníctvom našej špecializovanej telefonickej linky.
Osobne – v sídle spoločnosti XTB v pracovných dňoch medzi 8:00 a 18:00.
Ústne – do protokolu spísaného oprávneným zamestnancom XTB.
Poštou/písomne – na papierovom reklamnom formulári zaslanom na adresu sídla spoločnosti XTB.
Čo musí reklamácia obsahovať?
Každá podaná reklamácia musí obsahovať nasledujúce informácie:
Identifikačné údaje – v súlade s údajmi uvedenými pri uzatvorení zmluvy so spoločnosťou XTB (alebo ich neskoršími aktualizáciami).
Číslo účtu.
Presný čas výskytu udalosti.
Podrobný popis – čím viac podrobností uvediete, tým rýchlejšie problém identifikujeme.
Konkrétna požiadavka (čo očakávate ako kompenzáciu).
Pokyny na podanie reklamácie prostredníctvom aplikácie alebo platformy
Odporúčame využiť tento postup, pretože zaručuje najefektívnejšie a najrýchlejšie vybavenie sťažnosti:
Prihláste sa do svojej mobilnej aplikácie XTB alebo do webovej obchodnej platformy.
Prejdite do sekcie Centrum pomoci v menu aplikácie alebo platformy:
V mobilnej aplikácii: Kliknite na ikonu Profilu v ľavom hornom rohu -> Centrum pomoci.
Na webovej platforme: Kliknite na Centrum pomoci v paneli na ľavej strane.
Vyplňte formulár: Kliknite na záložku „Podať reklamáciu“, vyberte príslušný predmet Vašej reklamácie a uveďte všetky požadované informácie.
Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
V súlade s predpismi sú reklamácie vybavované najneskôr do 30 dní od dátumu podania. Snažíme sa však odpovedať čo najrýchlejšie.
Dôležité dokumenty týkajúce sa procesu vybavovania reklamácií
Pravidlá podávania reklamácií, postup a lehoty na ich posúdenie, ako aj práva klienta sú upravené v dokumente Obchodné podmienky poskytovania investičných služieb spoločnosťou XTB S.A. spočívajúcich v realizácii pokynov na nákup alebo predaj majetkových a cenných papierov, správe majetkových účtov a peňažných účtov spoločností XTB S.A., ktoré sú k dispozícii na našej webovej stránke v sekcii „Dôležité dokumenty“.
Odporúčame tiež preštudovať si nasledujúce články: