Para iniciar sessão na sua conta de negociação, utilize o endereço de e-mail que indicou durante o registo e a respetiva palavra-passe.
Se encontrar alguma dificuldade no acesso à sua conta, recomendamos que siga estes passos:
Verifique o e-mail: Certifique-se de que está a introduzir o endereço de e-mail/login correto (escreva o e-mail sempre em letras minúsculas e sem espaços extra no final)
Redefina a palavra-passe: Pode fazê-lo clicando em "Esqueceu-se da password" na página de início de sessão da plataforma web ou da aplicação móvel. Nota: Após a redefinição, a nova palavra-passe será aplicada a todas as suas contas de negociação.
Limpe a cache e os cookies: Se estiver no computador, tente limpar o histórico/cache do navegador ou tente aceder através de uma janela anónima/privada.
Atualize a aplicação: Se estiver no telemóvel, verifique na Google Play Store ou App Store se tem a versão mais recente da aplicação instalada.
Alterne de plataforma: Teste o acesso tanto na versão para computador (web) como na aplicação móvel para perceber se o problema é geral ou do dispositivo.
Desative VPNs ou extensões: Certifique-se de que não tem nenhuma VPN ativa ou extensões no navegador (como bloqueadores de anúncios) que possam estar a impedir a ligação segura aos nossos servidores.
Verifique a ligação: Confirme se a sua ligação à internet está estável (experimente alternar entre Wi-Fi e dados móveis).
🚩Informação Importante: As contas de negociação da plataforma MetaTrader 4 foram automaticamente transferidas para a plataforma da XTB a 19 de abril de 2024. Atualmente, já não é possível abrir ou gerir contas nas plataformas MetaTrader 4 ou MetaTrader 5.
Se o problema persistir e continuar sem conseguir iniciar sessão, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +351 211 222 980 (ext. 2).