Como encerrar apenas uma conta de investimento (mantendo o contrato ativo)?
Se deseja encerrar apenas uma de suas contas de investimento (por exemplo, uma conta em uma moeda específica), mas deseja manter o contrato ativo, solicite no chat que seja redirecionado para o atendimento ao cliente ou entre em contato por e-mail pelo endereço support@xtb.pt.
Como rescindir o contrato?
Se pretender rescindir o contrato com a XTB, pode apresentar o pedido através da aplicação móvel ou da plataforma web.
Aplicação móvel: Clique no ícone do Perfil (no canto superior esquerdo) -> Configuração -> Sair da XTB.
Plataforma web: Aceda a O Meu Perfil -> Sair da XTB.
🚩 Antes de enviar o pedido, certifique-se de que não possui nenhuma posição aberta e que não há fundos restantes nas suas contas de negociação.
🚩 Importante: Se tiver um Cartão XTB ativo, não será possível efetuar o cancelamento diretamente na plataforma. Neste caso, o encerramento do contrato geral deve ser comunicado diretamente através de um pedido por e-mail para o endereço support@xtb.pt.
🚩 No caso de valores muito baixos (<0,50), não conseguirá fazer o levantamento na aplicação. Confirme que tem um IBAN atualizado registado para levantamento e faça um pedido por e-mail para o endereço support@xtb.pt. Não é possível abdicar da recepção de um valor.
Caso tenha dificuldades em enviar o pedido através da aplicação móvel, também pode enviar o pedido de rescisão do contrato para o endereço support@xtb.pt. Não interessa como faz o pedido exatamente, mas tem de indicar claramente que pretende rescindir o contrato. Lembre-se também de que o seu pedido deve ser enviado a partir do endereço de e-mail registado.
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🚩 Lembre-se de que não lhe serão cobradas quaisquer taxas pela manutenção da conta aberta durante 12 meses a partir da última transação.
🚩 Não cobramos quaisquer taxas pela rescisão do contrato.