📌 Como colocar uma reclamação?
Se houve um problema com a execução de uma ordem na sua conta ou se teve outras dificuldades que tenham levado a perdas na sua conta, tem o direito de apresentar uma reclamação.
Pode apresentar uma reclamação de várias formas:
eletronicamente, preenchendo o formulário online na área do cliente (o método mais rápido);
pessoalmente, nos escritórios do XTB:
por escrito, em formulário de papel);
por via oral, gravada por colaborador, da XTB autorizada a receber reclamações;
por correio, para o endereço registrado da XTB em um formulário de candidatura em papel.
Para apresentar reclamações através do formulário em linha, siga as instruções abaixo:
Iniciar sessão na Área do Cliente
Depois entre no separador “Reclamações” (canto superior direito), selecione o assunto da reclamação e preencha todos os dados.
🕒 Tempo de resposta
De acordo com a regulamentação, as queixas são tratadas no prazo máximo de 21 dias úteis a contar da data da sua apresentação para a XTB S.A. Portugal. No entanto, fazemos todos os esforços para responder o mais rapidamente possível.