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Reclamações

Como colocar uma reclamação, tempo de reposta

A
Escrito por Alcino Costa
Atualizado esta semana

📌 Como colocar uma reclamação?

Se houve um problema com a execução de uma ordem na sua conta ou se teve outras dificuldades que tenham levado a perdas na sua conta, tem o direito de apresentar uma reclamação.

Pode apresentar uma reclamação de várias formas:

XTB S.A. Portugal

  • eletronicamente, preenchendo o formulário online na área do cliente (o método mais rápido);

  • pessoalmente, nos escritórios do XTB:

    • por escrito, em formulário de papel);

    • por via oral, gravada por colaborador, da XTB autorizada a receber reclamações;

  • por correio, para o endereço registrado da XTB em um formulário de candidatura em papel.

XTB Internacional Limited

  • eletronicamente, preenchendo o formulário online na área do cliente (o método mais rápido);

  • por email, enviando um email para cs_latam@xtb.com.

Para apresentar reclamações através do formulário em linha, siga as instruções abaixo:

  • Iniciar sessão na Área do Cliente

  • Depois entre no separador “Reclamações” (canto superior direito), selecione o assunto da reclamação e preencha todos os dados.

🕒 Tempo de resposta

De acordo com a regulamentação, as queixas são tratadas no prazo máximo de:

  • 21 dias úteis a contar da data da sua apresentação para a XTB S.A. Portugal.

  • 30 dias a contar da data da sua apresentação para a XTB Internacional Limited.

No entanto, fazemos todos os esforços para responder o mais rapidamente possível.

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