📌 Jak złożyć reklamację?
Jeżeli wystąpił problem z realizacją zlecenia na Twoim rachunku lub pojawiły się inne trudności, które doprowadziły do strat na rachunku masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:
poprzez formularz online dostępny w Pokoju Inwestora (najszybsza i najłatwiejsza z dostępnych form)
osobiście w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8-18
pisemnie, na papierowym Formularzu Reklamacji
ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB, posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg;
telefonicznie, pod dedykowanym do tego numerem telefonu: +48 22 273 99 50,
korespondencyjnie, na formularzu papierowym na adres Siedziby XTB.
W przypadku reklamacji składanych za pośrednictwem formularza online, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Zaloguj się do Pokoju inwestora
Po wejściu w zakładkę reklamacje (w prawym górnym rogu) wybierz przedmiot reklamacji i uzupełnij wszystkie dane.
🕒 Czas odpowiedzi
Zgodnie z regulaminem reklamacje rozpatrywane są nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.