📌 Jak złożyć reklamację?
Jeżeli wystąpił problem z realizacją zlecenia na Twoim rachunku lub pojawiły się inne trudności, które doprowadziły do strat na rachunku masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:
poprzez formularz online dostępny w Pokoju Inwestora (najszybsza i najłatwiejsza z dostępnych form)
osobiście w siedzibie XTB w dni robocze w godzinach 8-18
pisemnie, na papierowym Formularzu Reklamacji
ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika XTB, posiadającego pełnomocnictwo do przyjmowania skarg;
telefonicznie, pod dedykowanym do tego numerem telefonu;
korespondencyjnie, na formularzu papierowym na adres Siedziby XTB.
Na adres do doręczeń elektronicznych XTB (e-doręczenia): AE:PL-91853-
94018-VSRHV-26 (W przypadku Skarg przesłanych na adres do doręczeń elektronicznych odpowiedź zostanie udzielona tym samym kanałem.)
Co musi zawierać skarga?
Każda złożona skarga musi zawierać poniższe informacje:
dane umożliwiające identyfikację Klienta, zgodne z danymi podanymi przez Klienta przy zawarciu Umowy lub przy późniejszej zmianie danych;
numer Rachunku;
czas wystąpienia zdarzenia;
wyczerpujący opis reklamowanego zdarzenia, zawierający możliwie dużo informacji pozwalających na szybką identyfikację problemu;
sprecyzowane żądanie
Zasady zgłaszania skarg, trybu i terminów ich rozpatrywania oraz praw
przysługujących Klientowi zostały uregulowane w Regulaminie świadczenia usług
wykonywania zleceń nabycia i zbycia praw majątkowych, prowadzenia rachunków
tych praw oraz rachunków pieniężnych przez XTB S.A. dostępnym na stronie w
sekcji “Dokumentacja”
Istotne dokumenty związane z procesem reklamacji:
Zalecamy składanie reklamacji za pośrednictwem formularza dostępnego w
Pokoju Inwestora, gdyż taka forma jest najefektywniejsza oraz zapewnia
najszybszą i najwygodniejszą obsługę.
W przypadku reklamacji składanych za pośrednictwem formularza online, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Zaloguj się do Pokoju inwestora
Po wejściu w zakładkę reklamacje (w prawym górnym rogu) wybierz przedmiot reklamacji i uzupełnij wszystkie dane.
🕒 Ile wynosi czas odpowiedzi na reklamację?
Zgodnie z regulaminem reklamacje rozpatrywane są nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby odpowiedzieć jak najszybciej.