📌 Come inviare un reclamo?
Se si è verificato un problema con l'esecuzione di un ordine sul tuo conto o sono sorte altre difficoltà che hanno causato perdite su di esso, hai il diritto di presentare un reclamo.
Puoi presentare un reclamo in diversi modi:
tramite il modulo online disponibile in Area Clienti (il modo più veloce e semplice)
di persona presso la sede di XTB nei giorni lavorativi dalle 8 alle 18
scritto, usando il Formulario di Reclamo cartaceo
verbalmente, tramite un verbale redatto da un dipendente di XTB autorizzato a ricevere reclami;
per telefono, al numero dedicato;
per posta ordinaria, usando il modulo cartaceo e spedendolo alla sede di XTB.
All'indirizzo per i recapiti elettronici di XTB (e-delivery): AE:PL-91853-
94018-VSRHV-26 (Per i reclami che ci mandi tramite l'indirizzo per i recapiti elettronici, ti risponderemo tramite lo stesso canale).
Cosa deve contenere il reclamo?
Ogni reclamo presentato deve contenere le seguenti informazioni:
dati che permettano di identificare il Cliente, conformi a quelli che ha fornito al momento della stipula del Contratto o in caso di modifiche successive;
numero del Conto di trading;
ora dell'evento;
una descrizione dettagliata di quello che è successo, con tutte le informazioni possibili per capire subito il problema;
una richiesta precisa
Le regole per presentare reclami, come e quando vengono gestiti e i diritti del cliente
vengono spiegati nel Regolamento per la fornitura di servizi di esecuzione di ordini di acquisto e vendita di diritti di proprietà, gestione dei conti di tali diritti e dei conti di liquidita da parte di XTB S.A., disponibile sul sito XTB nella sezione “Avvertenze legali”
Documenti rilevanti relativi alla procedura di reclamo:
Ti consigliamo di mandare i reclami usando il modulo che trovi in Area Clienti, perché è il modo più efficace e ti dà il servizio più veloce e comodo.
Se vuoi presentare un reclamo usando il modulo online, segui queste istruzioni:
Accedi all'Area Clienti
Una volta che sei nella scheda reclami (in alto a destra), scegli l'oggetto del reclamo e inserisci tutti i dati.
🕒 Quanto tempo ci vuole per avere una risposta al reclamo?
Secondo le regole, i reclami vengono esaminati entro 30 giorni dalla data di presentazione. Comunque, facciamo del nostro meglio per rispondere il più velocemente possibile.