📌 Hogyan nyújthat be panaszt?
Amennyiben probléma merült fel a megbízás végrehajtásával kapcsolatban a számláján, vagy egyéb nehézség jelentkezett, amely veszteséget okozott, joga van panaszt benyújtani.
A panaszt több módon is benyújthatja:
az online űrlapon keresztül, amely az Ügyfélirodában érhető el (ez a leggyorsabb és legegyszerűbb forma);
személyesen az XTB székhelyén munkanapokon 8:00–18:00 között;
írásban, papír alapú Panaszbejelentő űrlapon;
szóban, az XTB erre felhatalmazott munkatárs által felvett jegyzőkönyvbe;
telefonon, az erre a célra szolgáló telefonszámon;
postai úton, papír alapú űrlapon az XTB székhelyének címére.
Az XTB elektronikus kézbesítési címére (e-kézbesítés):
AE:PL-91853-94018-VSRHV-26
(Az elektronikus kézbesítési címre küldött panasz esetén a válasz ugyanazon a csatornán kerül megküldésre.)
📌 Mit kell tartalmaznia a panasznak?
Minden benyújtott panasznak az alábbi információkat kell tartalmaznia:
az Ügyfél azonosításához szükséges adatokat, amelyek megegyeznek a szerződéskötéskor vagy az adatok későbbi módosításakor megadott adatokkal;
a Számla számát;
az esemény időpontját;
a kifogásolt esemény részletes leírását, lehetőleg minél több olyan információval, amely lehetővé teszi a probléma gyors azonosítását;
a konkrét igény pontos meghatározását.
A panaszok benyújtásának szabályait, az elbírálás módját és határidejét, valamint az Ügyfelet megillető jogokat az XTB S.A. szolgáltatási szabályzata tartalmazza, amely a pénzügyi eszközökre vonatkozó megbízások végrehajtására, az ilyen eszközök számláinak, valamint a pénzszámlák vezetésére vonatkozik. A dokumentum a weboldalon a „Dokumentáció” szekcióban érhető el.
📌 A panaszkezelési folyamathoz kapcsolódó fontos dokumentumok:
Javasoljuk, hogy panaszát az Ügyfélirodában elérhető űrlapon keresztül nyújtsa be, mivel ez a leghatékonyabb forma, és így biztosítható a leggyorsabb és legkényelmesebb ügyintézés.
📌 Online űrlapon keresztül benyújtott panasz esetén kövesse az alábbi lépéseket:
Jelentkezzen be az Ügyfélirodába;
a „Panaszok” fülre kattintva (jobb felső sarok) válassza ki a panasz tárgyát, és töltse ki az összes szükséges adatot.
🕒 Mennyi idő alatt érkezik válasz a panaszra?
A szabályzat szerint a panaszokat legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül vizsgáljuk ki. Ugyanakkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb időn belül választ adjunk.