Plateforme web
Pour envoyer des logs depuis la version web de la plateforme, cliquez sur le bouton « Assistance et aide » dans le menu de gauche, puis sélectionnez l'option «
Une erreur est survenue ». Lors du transfert des logs, veuillez sélectionner les logs correspondants au jour où le problème s'est produit et fournir des informations détaillées dans la description de l'erreur.
🚩Si les journaux concernent une réclamation, veuillez compléter cette information dans le champ « Description ».
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Application mobile
Pour envoyer les journaux depuis l'application mobile XTB, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche, puis accédez à la section « Paramètres » et sélectionnez l'option « Envoyer les rapports d'erreur ».
Dans le commentaire, veuillez fournir des informations détaillées sur l'erreur signalée ou indiquer que les journaux se rapportent à une réclamation déposée. Au bas de l'écran, confirmez l'envoi.
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