Para cambiar la contraseña de tu cuenta de inversión, sigue estos pasos:
Ve a la página de inicio de sesión en la aplicación móvil, la plataforma web o el Rincón del Cliente.
Haz clic en la opción «¿Olvidó su contraseña?» debajo del botón de inicio de sesión.
Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.
También puedes utilizar la opción de restablecimiento de contraseña disponible en este enlace.
Cambiar la contraseña desde la aplicación móvil:
Si deseas cambiar tu contraseña mientras estás conectado a tu cuenta, haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior izquierda, selecciona Seguridad -> Modificar contraseña.
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Tras cambiar la contraseña, se cerrará la sesión automáticamente en todos los dispositivos en los que hubieras iniciado sesión anteriormente. Esta medida tiene como objetivo garantizar la total seguridad de tu cuenta.
¿No te llega el código SMS para cambiar la contraseña?
Si estás intentando restablecer o cambiar tu contraseña y no recibes el código de verificación por SMS, las causas más frecuentes suelen ser las siguientes:
Falta de señal: El teléfono podría encontrarse fuera del área de cobertura de la red móvil, lo que impide la recepción de mensajes.
Problemas de red: Tu operador móvil podría estar experimentando incidencias técnicas temporales que afecten a la entrega de SMS.
Número de teléfono incorrecto: El SMS podría estar enviándose a un número desactualizado o erróneo si no coincide con los datos registrados en tu cuenta.
Bloqueos o filtros en el teléfono: La configuración de tu dispositivo o alguna aplicación de seguridad podría estar filtrando o bloqueando mensajes entrantes (por ejemplo, archivándolos en la carpeta de spam).
Congestión de la red: En momentos de alta demanda o saturación de las líneas, los SMS pueden sufrir retrasos.
Fallos en la aplicación de mensajería: La app de mensajes de tu teléfono podría presentar un error puntual o necesitar una actualización.
¿Qué te recomendamos hacer? Te aconsejamos revisar los puntos anteriores, reiniciar el teléfono e intentarlo de nuevo.
¿Sigues sin recibir el código tras realizar estas comprobaciones?
Si has completado todos estos pasos y continúas sin recibir el SMS, te pedimos que te pongas en contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Por motivos de seguridad y para proteger los datos de tu cuenta, no podemos gestionar ni resolver incidencias relacionadas con la modificación de datos de acceso o verificación a través del chat.
Al llamar, por favor indícanos que ya has intentado solucionar el problema siguiendo estas instrucciones previas para que nuestro equipo te ayude directamente.