Si has experimentado un problema con el funcionamiento de la plataforma, puedes reportarlo directamente a través de la aplicación o la plataforma web. Al enviar la solicitud, el sistema adjuntará automáticamente los registros técnicos (logs) que ayudarán a nuestro equipo a diagnosticar y resolver el problema más rápidamente.
¿Cómo reportar un error técnico desde la plataforma web?
Haz clic en el botón „Centro de ayuda” situado en el menú izquierdo de la plataforma web.
Selecciona la opción „Enviar informe de error”.
En el campo de comentarios, proporciona información detallada sobre el error y envía el formulario.
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¿Cómo reportar un error técnico desde la aplicación móvil?
Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Dirígete a la sección „Configuración” y selecciona la opción „Enviar registros del error”.
En el comentario, describe detalladamente qué ha sucedido.
Confirma el envío en la parte inferior de la pantalla.
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¿Cómo reportar un error técnico desde la pantalla de inicio de sesión (sin iniciar sesión en la aplicación)?
Si el error te impide iniciar sesión en la aplicación, puedes enviar la solicitud directamente desde la pantalla de inicio:
Haz clic en el botón „Ayuda” en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión.
Selecciona la opción „Enviar informe de errores”.
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