Wie reicht man eine Beschwerde ein?
Wenn Sie Probleme bei der Auftragsausführung auf Ihrem Konto feststellen oder auf andere Schwierigkeiten stoßen, die zu Verlusten auf Ihrem Konto führen, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Methoden zur Einreichung einer Beschwerde
Sie können eine Beschwerde auf verschiedene Weise einreichen:
Über das Online-Formular im Hilfe-Center (Help Support Center) – erreichbar sowohl über die Handelsplattform als auch über die mobile App (die schnellste und einfachste Methode).
Persönlich – am Hauptsitz von XTB an Werktagen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
Schriftlich – unter Verwendung des Beschwerdeformulars in Papierform.
Mündlich – zur Aufnahme in ein Protokoll, das von einem autorisierten XTB-Mitarbeiter erstellt wird.
Telefonisch – über unsere dafür vorgesehene Telefonnummer.
Per Post – unter Verwendung des Papierformulars, das an die Adresse des XTB-Hauptsitzes geschickt wird.
An die elektronische Zustelladresse von XTB (e-Delivery / e-Doręczenia): AE:PL-91853-94018-VSRHV-26 (Bei Beschwerden, die über die elektronische Zustelladresse eingereicht werden, erfolgt die Antwort über denselben Kanal).
Was muss eine Beschwerde enthalten?
Jede eingereichte Beschwerde muss die folgenden Informationen enthalten:
Identifikationsdaten – übereinstimmend mit den vom Kunden bei Abschluss des Vertrags oder bei späteren Aktualisierungen angegebenen Daten.
Kontonummer.
Zeitpunkt des Vorfalls.
Umfassende Beschreibung des Vorfalls – mit so vielen Details wie möglich, um eine schnelle Identifizierung des Problems zu ermöglichen.
Konkrete Forderung.
Anleitung zur Einreichung einer Beschwerde über die App oder Plattform
Wir empfehlen dringend, Beschwerden über das im Hilfe-Center verfügbare Formular einzureichen, da diese Methode am effizientesten ist und eine schnellstmögliche und bequemste Bearbeitung gewährleistet.
Für Beschwerden, die über das Online-Formular eingereicht werden, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
Loggen Sie sich in Ihre mobile XTB-App oder die Web-Handelsplattform ein.
Gehen Sie im Menü der App oder Plattform zum Bereich Hilfe-Center (Help Support Center):
In der mobilen App: Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke -> Hilfe-Center.
Auf der Web-Plattform: Klicken Sie im linken Panel auf Hilfe-Center / Mein Profil -> Support-Center.
Formular ausfüllen: Klicken Sie auf den Reiter „Beschwerde einreichen“, wählen Sie das entsprechende Thema Ihres Anspruchs aus und machen Sie alle erforderlichen Angaben.
Wie lang ist die Bearbeitungszeit für eine Beschwerde?
In Übereinstimmung mit den Vorschriften werden Beschwerden spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Einreichung gelöst. Wir setzen jedoch alles daran, so schnell wie möglich zu antworten.
Wichtige Dokumente im Zusammenhang mit dem Beschwerdeverfahren
Die Regeln für die Einreichung von Beschwerden, das Verfahren und die Fristen für deren Prüfung sowie die Rechte des Kunden sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen geregelt, die in der Ausführung von Aufträgen zum Kauf oder Verkauf von Vermögensrechten, der Führung von Konten für diese Rechte und von Geldkonten durch XTB S.A. bestehen. Diese sind auf unserer Website im Bereich „Dokumentation“ verfügbar.
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