📌Jak podat reklamaci/stížnost? / Ako podať reklamáciu, sťažnosť
Pokud zaznamenáte nějaké potíže na Vašem obchodním účtu, máte právo podat stížnost.
Reklamaci lze podávat prostřednictvím formuláře ve Vašem Profilu investora.
Zákazník může podat XTB reklamaci týkající se služeb poskytovaných XTB pouze níže uvedenými způsoby:
osobně, v Sídle XTB, v každý pracovní den v čase od 08:30 do 17:00:
v písemné formě, na formuláři poskytnutém pro tento účel XTB;
ústně, zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací Zákazníka, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci;
telefonicky, prostřednictvím jednoznačně určené telefonní linky číslo +420 226 259 940 poskytované pro tento účel XTB;
poštou, dopisem odeslaným do Sídla XTB, na formuláři poskytnutém pro tento účel XTB;
elektronicky, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel XTB v Profilu investora.
V případě reklamací podaných prostřednictvím online formuláře postupujte podle následujících pokynů:
přihlaste se do Profilu investora,
po otevření záložky Reklamace si prosím vyberte předmět své stížnosti a vyplňte všechny potřebné údaje.
🕒 Jak dlouho můžete čekat na odpověď?
Odpověď na reklamaci podle platných předpisů obdržíte nejpozději do 30 dnů ode dne podání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom odpověděli co nejdříve.