📌Jak podat reklamaci/stížnost?
Pokud zaznamenáte nějaké potíže na Vašem obchodním účtu, máte právo podat stížnost.
Zákazník může podat XTB reklamaci týkající se služeb poskytovaných XTB pouze níže uvedenými způsoby:
osobně, v Sídle XTB, v každý pracovní den v čase od 08:30 do 17:00:
v písemné formě, na formuláři poskytnutém pro tento účel XTB;
ústně, zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací Zákazníka, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci;
telefonicky, prostřednictvím jednoznačně určené telefonní linky číslo +420 226 259 940 poskytované pro tento účel XTB;
poštou, dopisem odeslaným do Sídla XTB, na formuláři poskytnutém pro tento účel XTB;
elektronicky, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel XTB v Profilu investora.
V případě reklamací podaných prostřednictvím online formuláře postupujte podle následujících pokynů:
přihlaste se do Profilu investora,
po otevření záložky Reklamace si prosím vyberte předmět své stížnosti a vyplňte všechny potřebné údaje.
🕒 Za jak dlouho obdržím odpověď na reklamaci?
Odpověď na reklamaci podle platných předpisů obdržíte nejpozději do 30 dnů ode dne podání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom odpověděli co nejdříve.