Pokud Vaše expresní platba (prostřednictvím služby PayU nebo PayPal) nebyla zpracována, ověřte si prosím nejprve, zda byly prostředky odečteny z Vašeho bankovního účtu.
✅ Pokud byly prostředky z Vašeho bankovního účtu odečteny, ale neobjevily se na obchodním účtu do 5 minut od provedení expresní platby, požádejte na chatu o přesměrování na Zákaznickou podporu nebo nás kontaktujte na telefonním čísle: +420 228 884 063. V takovém případě si prosím připravte potvrzení o transakci – výpis z účtu může být užitečný.
❌ Pokud prostředky nebyly odečteny, můžete pokus o platbu zopakovat. Je možné, že platební proces nebyl správně dokončen.
🏦🔒V případě, že jste prostředky odeslali prostřednictvím bankovního převodu a nedošlo k jejich připsání na Váš obchodní účet, zašlete nám prosím potvrzení o platbě na naši e-mailovou adresu: support@xtb.cz. Potvrzení by mělo obsahovat Vaše jméno a příjmení, částku, měnu, číslo bankovního účtu a datum. Na základě předmětného potvrzení Vám obratem platbu připíšeme.