Puedes solicitar un retiro desde la aplicación móvil o desde el Rincón del Cliente.
Solicitar una retirada en la aplicación móvil:
Para realizar un retiro en la aplicación móvil, ve a la pestaña Cartera y selecciona la opción «Retirar» que aparece en la parte superior de la pantalla .Selecciona uno de los métodos disponibles para tu cuenta (transferencia bancaria internacional o local, tarjetas de crédito o carteras virtuales -Skrill o Neteller-).
Para realizar un retiro en la aplicación móvil, ve a la pestaña Cartera y selecciona la opción «Retirar» que aparece en la parte superior de la pantalla. Selecciona uno de los métodos disponibles para tu cuenta (transferencia bancaria internacional o local, tarjetas de crédito o carteras vistuales -Skrill o Neteller-).
Las opciones de transferencia bancaria requieren el registro previo de una cuenta bancaria a tu nombre, en entidades reguladas por la normativa bancaria (las plataformas de pago y neobancos no sujetos a la normativa bancaria no podrán ser registradas).
A tal fin, selecciona el método de retiro a tu cuenta bancaria, rellena el formulario y envía los documentos para confirmar que eres titular de la cuenta bancaria.
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Para realizar una retirada en el Rincón del Cliente, accede a la pestaña “Retiradas”. A continuación, elige el método con el que quieres retirar los fondos.
🚩🚩🚩La retirada solo puede realizarse a una cuenta bancaria de la que seas titular. No podemos realizar retiradas a cuentas bancarias de terceros.
❗No aceptamos cuentas de los proveedores de pagos (WISE, Nequi etc.) para los retiros.❗
🚩🚩🚩Ten en cuenta también que en Colombia actualmente no se procesan retiros a cuentas de los bancos Bogotá y Davivienda.🚩🚩🚩
Comisiones por retiradas
A los retiros a tarjetas de crédito se aplica una comisión de 1.5% del monto retirado.
A los retiros de menos de $100 a través de transferencia internacional, se les cobrará una comisión adicional de $30. XTB procesa los pagos en el modelo SHA y cubre los costos totales cobrados por el Banco de Envío. Todos los demás costes potenciales (el banco beneficiario e intermediario son pagados por el cliente de acuerdo con las tablas de comisiones de dichos bancos)
Tiempo de procesamiento de la retirada
La orden de transferencia de los fondos se ejecuta como máximo al siguiente día hábil.
¿Cuál es la cantidad mínima de retirada?
En el caso de las retiradas de la cuenta de inversión, no hay una cantidad mínima, puedes retirar cualquier importe disponible en la cuenta.
Posibilidad de retirar fondos bloqueada:
Si no puedes solicitar la retirada de fondos, comprueba si tu documento de identidad está actualizado.
Es necesario disponer de un documento de identidad actualizado para que tu cuenta de inversión funcione correctamente, y si no lo actualizas, se pueden bloquear las retiradas. Se te enviará una notificación a tu dirección de correo electrónico cuando se acerque la fecha de caducidad de tu documento de identidad. Además, si intentas solicitar un retiro con un documento caducado, aparecerá una pantalla con un error.
Sin embargo, si tienes un documento de identidad actualizado y aun así no puedes solicitar un retiro, solicita en el chat que te transfieran al servicio de atención al cliente o escríbenos a: cs_latam@xtb.com
¿Por qué no veo la opción de retiro local?
Para activar la opción de retiro bancario local, por favor envía tu NIF al correo electrónico 👉 cs_latam@xtb.com
Una vez que recibamos esta información, podremos habilitar la opción en tu cuenta.
¿Por qué no veo la opción de retiro a una tarjeta?
Para retirar fondos a una tarjeta de pago, primero debes realizar un depósito con esa misma tarjeta y verificarla desde tu Rincón del Cliente.
Ten en cuenta que solo es posible retirar fondos a tarjetas VISA emitidas por bancos regulados en tu país de residencia.
❌ No se pueden realizar retiros hacia tarjetas MasterCard.
¿Qué es un código SWIFT?
El código SWIFT (o código BIC) es una serie de 8 a 11 caracteres que identifica a los bancos a nivel mundial. Es esencial para realizar transferencias internacionales y pagos SEPA, ya que garantiza que el dinero llegue rápida y correctamente a la institución bancaria.
Si no conoces tu código SWIFT, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener esta información.
¿Dónde consultar el estado de la retirada?
👉 Accede a: Rincón del Cliente → Mi perfil → Historial de transacciones
Allí podrás ver:
la fecha de la solicitud,
el importe,
el estado actual de la retirada.
¿Se puede retirar fondos a una cuenta Revolut?
La retirada de fondos a cuentas gestionadas por Revolut (tanto Revolut Bank UAB como Revolut LTD) es posible siempre que la cuenta indicada pertenezca al Cliente. De acuerdo con las normas aplicables, los fondos solo pueden retirarse a cuentas de las que el Cliente sea titular.