問題に直面している場合、製品について質問がある場合、ガイドが必要な場合など、Trackunit メッセンジャーはあらゆる場面でサポートを得るのに最も迅速で効果的な方法です。

メッセンジャーは、Trackunit Manager のナビゲーションバーの [サポート] --> [サポートをリクエスト] の順に移動するか、この記事の左下隅をクリックすると見つかります。

このガイドでは、メッセンジャーがサポート窓口として推奨される理由とその効果的な使い方についてご説明します。

Trackunit メッセンジャーの使用をお勧めする理由

特に緊急の問題に対する、より迅速な対応

メッセンジャーを介して送信されるリクエストは、メールで送信されるリクエストよりも早く解決されます。理由は以下のとおりです。

即時の応答: 営業時間外であっても、内蔵チャットボットの Trackunit Help Bot が、多くの一般的な問題を瞬時に解決します。手の空いている担当者も、次の営業日も待つ必要がありません。
重要度: 急を要する問題の場合は、リクエストを送信する際に重大な影響としてマークを付けることができます。これにより、チームはすぐにこの問題を優先的に取り扱うことができます。この機能はメールではサポートされていません。

実際、重要としてマークされたメッセンジャーチケットの最初の応答までの時間の中央値は1.5時間未満です。

メッセンジャーはエンドツーエンドの暗号化を使用し、Trackunit のプラットフォームに完全に統合されているため、お客様の情報は保護されています。

一方、メールは複数の受信トレイやシステムを通過することがあり、セキュリティの確保が難しくなります。

メールの場合と比べ、メッセンジャーではより詳しい事情背景が得られます。これが、サポートチームにご連絡いただく方法としてお勧めする主な理由の一つです。

メッセンジャーからお問い合わせいただくと、サポートチームには以下の情報が自動的に表示されます。

プロフィール: お名前、会社名、および役割
操作履歴: Trackunit Manager での最近のアクティビティ (たとえば、訪問ページ、クリックしたボタン、使用したブラウザーなど。ただし、シリアルナンバーやデバイスのデータポイントは含みません)
既読記事: どのヘルプセンター記事を閲覧済みか
サポート履歴: 以前に送信済みのチケット

これにより、反復的な質問を避け、すぐに解決策に取りかかることができます。メールの場合は、上記をすべて一つずつ手動で質問しなければなりません。

例: SIM エラーの記事をご覧になったばかりの場合、既に接続に関する問題の調査が必要だと判断することができます。

ツールを切り替えたり、メールアドレスを調べたりする必要がありません。メッセンジャーは、以下に直接埋め込まれています。

Trackunit Manager: 左にあるナビゲーションバーの下部にあるクエスチョンマークアイコンの付いた [サポート]、続いて [サポートをリクエスト] の順にクリックします。
ヘルプセンター: どのページでも左下隅にあるメッセンジャーアイコンをクリックします。

Trackunit Manager またはヘルプセンターからメッセンジャーを開け、[メッセージ] > [会話を始める] の順にクリックして、ご希望の進め方を選択します。

Trackunit Help Bot に質問して、即時の応答: AI アシスタントがドキュメントを検索して、瞬時にサポートを提供します。セットアップのヘルプ、トラブルシューティングに関するヒントなど、ボットが素早くガイドしてくれます。担当者を待たずに迅速に答えを得たい場合には、優れた第一歩となります。
チケットの作成: カスタマーサポートチームにサポートチケットを送信します。リクエストがより迅速に担当チームに転送され、SLA の応答時間の達成につながります。