問題に直面している場合、製品について質問がある場合、ガイドが必要な場合など、Trackunit メッセンジャーはあらゆる場面でサポートを得るのに最も迅速で効果的な方法です。

メッセンジャーは、Trackunit Manager のナビゲーション バーの [サポート] --> [サポートをリクエスト] の順に移動するか、この記事の左下隅をクリックすると見つかります。

このガイドでは、メッセンジャーがサポート窓口として推奨される理由とその効果的な使い方についてご説明します。

メッセンジャーを介して送信されるリクエストは、メールで送信されるリクエストよりも早く解決されます。 理由は以下のとおりです。

メッセンジャーはエンドツーエンドの暗号化を使用し、Trackunit のプラットフォームに完全に統合されているため、お客様の情報は保護されています。

一方、メールは複数の受信トレイやシステムを通過することがあり、セキュリティの確保が難しくなります。

メールの場合と比べ、メッセンジャーではより詳しい事情背景が得られます。これが、サポートチームにご連絡いただく方法としてお勧めする主な理由の一つです。

メッセンジャーからお問い合わせいただくと、サポートチームには以下の情報が自動的に表示されます。

これにより、反復的な質問を避け、すぐに解決策に取りかかることができます。 メールの場合は、上記をすべて一つずつ手動で質問しなければなりません。

例: SIM エラーの記事をご覧になったばかりの場合、既に接続に関する問題の調査が必要だと判断することができます。

ツールを切り替えたり、メールアドレスを調べたりする必要がありません。 メッセンジャーは、以下に直接埋め込まれています。

Trackunit Manager またはヘルプセンターからメッセンジャーを開け、[メッセージ] > [会話を始める] の順にクリックして、ご希望の進め方を選択します。

メッセンジャーを利用すると、チケットをクリックするだけで、カスタマーサポート チームとの間の処理中のチケットや過去のチケットのステータスを確認できます。

今すぐ情報が必要ですか? ヘルプセンターでは、詳細な記事やよくあるご質問、ステップ形式のガイドをご用意しています。

右下隅にあるクエスチョンマーク アイコンの付いた [ヘルプ] をクリックすると、メッセンジャーからも直接ヘルプセンターの記事をすべて見つけることができます。

最新情報をお求めですか? メガホン アイコンの付いた [ニュース] をクリックすると、Trackunit の最新アップデートと製品発表をご覧になれます。

Trackunit メッセンジャーでは、以下が得られます。