Meine Einheit sendet keine Berichte mehr
Folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
Melden Sie sich im Trackunit Manager an
Gehen Sie zur Seite Ausrüstungen
Suchen Sie die Ausrüstung, auf der die Raw-Einheit installiert ist, und klicken Sie darauf
Wählen Sie in der Ausrüstungsseite den Tab Telematik aus
Scrollen Sie zum Abschnitt Mobilfunk
Überprüfen Sie, ob die Letzte Datenübertragung länger als 15 Minuten her ist
Wenn ja, dann sendet die Einheit keine Berichte mehr.
Hinweis: Eine Einheit überträgt normalerweise alle 15 Minuten Daten. Wenn sie sich jedoch in einem Gebäude oder in einem Bereich mit schwacher Mobilfunkabdeckung befindet, kann dieses Intervall länger sein und zum Beispiel 30 Minuten betragen. Dies bedeutet, dass Sie 2 Pings pro Stunde anstelle von 4 empfangen.
Scrollen Sie zum Abschnitt Energieinformationen und prüfen Sie Stromversorgung und Batteriestand:
Stromversorgung ist 0 V oder ≤8 V:
Die Einheit hat keine externe Stromversorgung verloren und wird mit der internen Batterie betrieben
Die Einheit sendet nur einmal pro Stunde Daten
Stromversorgung ist 0 V oder ≤8 V und die Batteriespannung liegt bei ≤3,7 V:
Die interne Batterie ist entladen
Die Einheit befindet sich im Ruhemodus, bis die Stromversorgung wiederhergestellt wird
Hinweis: Die Batterie einer Einheit kann nicht geladen werden, wenn die Stromversorgung unter 8 V liegt.
Stromversorgung ist in Ordnung (12 V, 24 V oder 48 V) und Batteriespannung liegt bei ≤3,7 V:
Die interne Batterie könnte defekt sein oder sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern
Sie sollten einen Austausch in Betracht ziehen
Stromversorgung >60 V:
Die Einheit könnte einen Wasserschaden haben
Wenden Sie sich an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten
Wenn die Stromversorgung gut ist (12 V, 24 V oder 48 V) und der Batteriestand ebenfalls gut ist (4,1 V), die letzte Datenübertragung jedoch länger als 15 Minuten her ist, kann dies durch einen GSM-Netzausfall, einen Ausfall der Einheit oder Beschädigungen der Einheit verursacht werden
Überprüfen Sie die Verkabelung und den Anschluss Ihrer Ausrüstung:
Überprüfen Sie, dass die Verkabelung/Stromanschlüsse der Einheit fest sitzen, ordnungsgemäß angeschlossen und nicht beschädigt sind:
Wenn alles korrekt angeschlossen ist, sollte eine blinkende rote LED auf eine bestehende Netzwerkverbindung hinweisen
Eine durchgehend rot leuchtende LED weist auf ein mögliches GSM-Verbindungsproblem hin. Kontaktieren Sie den Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten
Überprüfen Sie die 1A-Inline-Sicherung im Kabelbaum Ihrer Ausrüstung:
Stellen Sie sicher, dass die Sicherung intakt ist
Ersetzen Sie sie, wenn sie durchgebrannt ist
Stellen Sie sicher dass sich die Ausrüstung nicht in einem Gebäude mit schwachem Mobilfunksignal befindet:
Dies kann zu einem vorübergehenden Ausfall der Datenübertragung führen, bis die Mobilfunkverbindung wiederhergestellt ist
Bringen Sie die Ausrüstung nach draußen unter freien Himmel, um die Übertragung wiederherzustellen
Stellen Sie sicher, dass die Einheit nicht beschädigt ist:
Wenn sie beschädigt zu sein scheint, kontaktieren Sie den Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten
Meine Einheit meldet Daten, aber keine aktuelle GPS-Position
Folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
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Gehen Sie zur Seite Ausrüstungen
Suchen Sie die Ausrüstung, auf der die Raw-Einheit installiert ist, und klicken Sie darauf
Klicken Sie auf der Ausrüstungsseite auf den Tab Telematik
Scrollen Sie zum Abschnitt GPS
Prüfen Sie, ob die Letzte Position eine aktuelle GPS-Position meldet
Wenn die Einheit Daten, aber keine aktuelle GPS-Position sendet:
Prüfen Sie, ob sich die Ausrüstung in einem Gebäude mit schwachem Mobilfunksignal befindet
Bringen Sie die Ausrüstung nach draußen, damit die Antenne freie Sicht zum Himmel hat
Stellen Sie sicher, dass das GPS-Signal nicht durch bauliche Gegebenheiten oder den Installationsort blockiert wird
Lassen Sie die Ausrüstung 15–20 Minuten unter freiem Himmel laufen
Wenn das GPS-Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundensupport
Meine Ausrüstung zeigt keine Aktivität
Wenn Ihre Ausrüstung keine Aktivität zeigt, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Installationsproblem. Folgen Sie den unten aufgeführten Schritten, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:
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Klicken Sie auf der Ausrüstungsseite auf den Tab Telematik
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Erweiterte Konfiguration
Hinweis: Sie müssen Eigentümer der Ausrüstung sein, um auf die erweiterte Konfiguration zuzugreifen
Überprüfen Sie die Quelle der Betriebsstunden und stellen Sie sicher, dass sie nicht vom Standard abweicht
Klicken Sie auf den Tab Erkenntnisse und scrollen Sie zu Erweiterte Sensoren
Überprüfen Sie, wann die letzten Daten empfangen wurden
An der Ausrüstung:
Stellen Sie sicher, dass die Eingangsverbindungen und die Verkabelung ordnungsgemäß angeschlossen und unbeschädigt sind.
Eingänge erfordern eine Stromquelle von mindestens 9,4 V, um als HIGH klassifiziert zu werden. Die Batterie einer Einheit kann nicht geladen werden, wenn die Stromversorgung unter 8 V liegt
Wenn die Verbindungen ordnungsgemäß sind und die Eingänge zuvor aktiv waren, kontaktieren Sie den Kundensupport für weitere Unterstützung.
💡 Tipp:
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