Une retenue temporaire, également connue sous le nom de pré-autorisation, n'est pas une charge.

Lorsque vous commencez une location avec nous, votre fournisseur de paiement nous aide à réserver un petit montant pour s'assurer que la méthode de paiement que vous utilisez n'est pas frauduleuse et qu'elle dispose de suffisamment de fonds pour couvrir le coût de la course.

Cette transaction est appelée pré-autorisation et varie généralement de 3 à 13 euros. Il ne s'agit pas d'un paiement. Elle est simplement réservée temporairement. Elle apparaît généralement comme une charge en attente sur votre compte.

Le montant réservé sera automatiquement ajusté et libéré dans l'heure qui suit la fin du trajet, en fonction de son coût. Dans de rares cas, cependant, certains fournisseurs de paiement peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour débloquer la pré-autorisation.

Si le montant n'a pas été libéré après 7 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Le coût de votre course correspondra toujours au montant affiché dans le reçu envoyé par e-mail après votre trajet, ainsi que dans l'historique de votre course.