Zo stel je je microfoon in
Sluit je microfoon aan voordat je Juvoly opent. Gebruik bij voorkeur een directe USB-poort op je computer, geen USB-hub of docking station.
Open Juvoly in je browser en log in.
Verschijnt de vraag of Juvoly je microfoon mag gebruiken? Kies Toestaan (of "Toestaan bij elk bezoek"). Klik deze melding niet weg, want daarmee blokkeer je de microfoon.
Open je bezoekinstellingen onderaan en klik op de microfooninstellingen.
Selecteer de juiste microfoon in de lijst, bijvoorbeeld Jabra Speak2 40 MS of Tandem Microphone.
Zeg iets. Zie je de geluidsbalk bewegen? Dan werkt je microfoon en kun je beginnen.
Tip: controleer dit even vóór je eerste consult van de dag, vooral als je op een gedeelde werkplek werkt of net een andere microfoon hebt aangesloten.
Probleem: mijn microfoon staat niet in de lijst
Je ziet de microfoon wel in je computerinstellingen, maar je kunt hem niet kiezen binnen Juvoly. Werk de onderstaande stappen in deze volgorde af.
1. Ververs de pagina
Juvoly haalt de lijst met microfoons op wanneer de pagina laadt. Sluit je je microfoon aan terwijl Juvoly al openstaat, dan staat hij er nog niet bij. Druk op F5 of sluit het tabblad en open Juvoly opnieuw.
2. Controleer de microfoontoestemming in je browser
Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak. Is de toestemming ooit geweigerd of weggeklikt, dan toont je browser de microfoons niet, ook niet als ze gewoon zijn aangesloten. Zet de toestemming op Toestaan en herlaad daarna de pagina.
3. Controleer de microfoontoestemming in Windows
Naast je browser heeft ook Windows zelf een instelling die bepaalt welke apps de microfoon mogen gebruiken. Staat die uit, dan ziet je browser niets. Zie: Microfoontoegang geven in Windows
4. Probeer een andere browser
Juvoly werkt het beste in Google Chrome. Lukt het in Edge of Safari niet, probeer het dan in Chrome.
5. Werk je in Citrix of een andere virtuele werkplek?
Dan moet de microfoon apart worden doorgezet naar je virtuele omgeving:
Klik in de zwarte balk bovenaan je scherm op Preferences.
Ga naar Connections.
Selecteer onder Default Microphone de juiste microfoon.
Klik op Apply.
Lukt dit niet, vraag dan je ICT-beheerder om de microfoon door te zetten naar de virtuele werkplek.
6. Koppel andere microfoons tijdelijk los
Een webcam, headset of ingebouwde microfoon kan voorrang krijgen. Haal ze los, herlaad de pagina en kies je microfoon opnieuw.
Probleem: de geluidsbalk beweegt niet
De microfoon is geselecteerd, maar er komt geen geluid binnen.
Controleer de mute-knop. Bij de Jabra Speak2 40 MS brandt het lampje groen als hij klaar is voor gebruik. Is het lampje rood, dan staat de microfoon op mute. Is het blauw, controleer dan of de telefoonknop (oproep beëindigen) niet per ongeluk is ingedrukt.
Controleer je volume. Staat het invoervolume in je computerinstellingen erg laag, dan hoort Juvoly je nauwelijks.
Stel de microfoon in als standaardapparaat.
Windows: Instellingen → Systeem → Geluid. Kies je microfoon onder zowel Invoer als Uitvoer.
macOS: Systeeminstellingen → Geluid. Kies je microfoon onder zowel Invoer als Uitvoer.
Probeer een andere USB-poort en gebruik de originele kabel.
Herstart je computer. Vooral na een Windows-update of nieuwe stuurprogramma's lost dit vaak het probleem op.
Probleem: 'Onbekende fout' of de spraakherkenning start niet
Komt deze melding steeds terug, dan blokkeert soms de beveiligingssoftware op de werkplek de microfoon. We zien dit met name bij bepaalde security suites (zoals Kaspersky Endpoint Protection).
Vraag je ICT-partij om te controleren of de beveiligingssoftware de microfoon of het geluidsverkeer blokkeert, en of Juvoly kan worden toegestaan. Andere praktijken losten dit op door over te stappen op een andere security suite.
Probleem: ik hoor de andere kant van een videogesprek niet terug in het verslag
Voer je online consulten via Teams of een ander videobelplatform, dan hoort de webversie standaard alleen de audio uit je eigen microfoon.
Windows: gebruik de Juvoly desktop-app. Deze luistert automatisch mee met je systeemaudio.
macOS: hiervoor is een aparte instelling nodig. Neem contact met ons op, dan zetten we die voor je klaar en sturen we het stappenplan mee.
Specifiek voor de Jabra Speak2 40 MS
Krijg je de Jabra niet aan de praat, loop dan ook deze punten na.
Controlelampje
Kleur | Betekenis |
Groen | Klaar voor gebruik |
Rood | Microfoon staat op mute, druk op de mute-knop |
Blauw | Er is een oproep actief, druk op de telefoonknop |
Aansluiting
Sluit de Jabra rechtstreeks aan op een USB-poort van je computer, bij voorkeur USB-C.
Gebruik altijd de originele kabel met vastzittende USB-A-adapter.
Vermijd USB-hubs en docking stations tijdens het testen.
Stuurprogramma bijwerken (Windows)
Klik met de rechtermuisknop op de Startknop → Apparaatbeheer.
Vouw Audio-ingangen en -uitgangen uit.
Klik met de rechtermuisknop op Jabra Speak2 40 → Stuurprogramma bijwerken.
Jabra niet zichtbaar in Apparaatbeheer?
Klik bovenin op Actie → Zoeken naar gewijzigde apparaten.
Firmware bijwerken
Werkt de Jabra na alle stappen nog steeds niet, werk dan de firmware bij via de gratis tool Jabra Direct.
Let op: de Jabra wordt niet altijd automatisch onthouden of geselecteerd wanneer je Juvoly opent. Controleer daarom vóór elk consult even of de juiste microfoon geselecteerd staat en of de geluidsbalk beweegt.