Tandem on kuin erittäin tarkka sihteeri, joka istuu mukanasi vastaanotolla: se kuulee kaiken, ei unohda keskusteltuja asioita ja jäsentää tiedot automaattisesti ennalta määriteltyjen otsikoiden alle.
Tandem tarvitsee kuitenkin hieman ohjausta tunnistaakseen, mikä keskustelussa on olennaista. Koska Tandem ei näe vastaanotolla tapahtuvaa, sitä voi ajatella sihteerinä, joka istuu selin sinua ja potilasta/asiakasta kohti.
Jotta saat Tandemista parhaan hyödyn vastaanotollasi, riittää, että pidät mielessä nämä vinkit:
Sanoita vastaanotolla tekemäsi havainnot ääneen Tandemille.
Tandem on kielellisesti nero, mutta se ei näe eikä osaa lukea ajatuksiasi. Tandemia auttaa myös se, että sille kerrotaan, jos vastaanotolle osallistuu useampia henkilöitä kuin ammattilainen ja potilas/asiakas.Voit kertoa Tandemille vastaanottoon liittyviä asioita jo ennen potilaan/asiakkaan kutsumista vastaanotollesi, tai täydentää Tandemin kuulemaa kertomalla lisätietoja Tandemille vastaanoton jälkeen.
Sanoita vastaanoton kulkua eli sitä, mitä teet ja mitä seuraavaksi tapahtuu.
Tämä ei auta ainoastaan Tandemia, vaan se auttaa myös potilasta ymmärtämään, mitä vastaanotolla tapahtuu. Tämä tuo potilaalle turvallisen ja kohdatuksi tullun olon.
"Kerro aluksi minulle oireista hieman tarkemmin."
"Selvä, seuraavaksi tutkin sinut. Kuunnellaan ensiksi sydän ja keuhkot."
"Näiden asioiden perusteella uskon, että kyseessä on... Nyt suunnitelmana on..."
Jäsennä keskustelua tiivistämällä ja kertaamalla käytyä keskustelua.
Tämä on erityisen hyödyllistä, jos potilaan/asiakkaan kerronta on kovin rönsyilevää. Tiivistäminen ja kertaaminen voisi olla esimerkiksi seuraavanlainen:"Eli oikea polvesi on ollut kipeä kaksi viikkoa, sitä särkee myös levossa, eikä parasetamolista ole apua. Oliko näin?"
Käydyn keskustelun lyhyt kertaaminen osoittaa myös potilaalle/asiakkaalle, että kuuntelet aktiivisesti hänen kerrontaansa.
Täydennä tietoja ennen ja jälkeen vastaanoton.
Voit kertoa jo ennen potilaan/asiakkaan saapumista lyhyesti, mistä on kyse: mitä tiedät jo etukäteen ja mitä on aiemmin käsitelty.
"Seuraavaksi tapaan asiakkaan, jonka kotitilannetta olemme käsitelleet aiemmalla palveluntarpeen arviointikäynnillä."
Jos jotakin ei tunnu luonnolliselta sanoittaa potilaan/asiakkaan läsnäollessa, voit tehdä sen tapaamisen jälkeen.
"Potilas käveli vaivattomasti ja McMurray oli molemmin puolin ihan normaali."
"Asiakas vaikutti poissaolevalta ja kerronta tuntui poukkoilevan."
Älä pelkää korjata ääneen!
Jos potilas sanoo jotain epäselvää tai korjaat jotakin aiemmin keskusteltua, sano se suoraan. Esimerkiksi:"Kerroit aiemmin, että kipu on vasemmalla, mutta tarkoititkin ilmeisesti oikeaa puolta. Oliko näin?"
Näin Tandem osaa tehdä korjauksen kertomusmerkintäluonnokseen, eikä myöskään sinulle tai potilaalle/asiakkaalle jää epäselvyyksiä.
Kun pidät mielessä nämä vinkit, osaa Tandem tehdä sinulle mahdollisimman hyviä kertomusmerkintäluonnoksia.
🪄 Kun tarvitset sanatarkkaa sanelua
Kun luonnos on luotu, voit sanella kuhunkin kappaleeseen lisäyksiä painamalla mikrofonisymbolia haluamasi osion oikeasta yläkulmasta.
