Quanto costano le conversazioni WhatsApp?
A partire dal 01.07.25, Meta addebita i costi per ogni template WhatsApp consegnato e non più per conversazione avviata.
Nota: i template di tipo Utility restano gratuiti purché la risposta venga inviata entro la finestra di 24 ore (Customer Care Window).
Meta calcola i costi basandosi sul tipo e la categoria della conversazione.
a. Cosa sono le conversazioni business- e user-initiated?
Le conversazioni WhatsApp si dividono in due tipi:
business-initiated conversations (conversazioni avviate dall'azienda)
user-initiated conversations (conversazioni avviate dagli utenti o clienti)
Le conversazioni business-initiated iniziano quando invii un modello WhatsApp. Si tratta di un messaggio predefinito. Deve essere inviato a Meta per la revisione e può essere riutilizzato dopo l'approvazione.
Le conversazioni user-initiated iniziano con la prima risposta al messaggio iniziale del cliente. Questa risposta non deve necessariamente essere un modello WhatsApp.
b. Quali categorie di conversazioni WhatsApp esistono?
Meta definisce quattro categorie per le conversazioni. Queste determinano principalmente i costi per le conversazioni WhatsApp avviate. In secondo luogo, i prezzi variano in base al prefisso del Paese dei tuoi clienti.
Categoria | Tipo | Prezzo per conversazione avviata |
Amministrazione | Iniziato dall'azienda | 0,0248 € |
Marketing | Iniziato dall'azienda | 0,0572 € |
4. Quanto bonus è incluso nel mio piano?
Superchat è il primo fornitore tedesco a fornire ai clienti un bonus mensile per le conversazioni WhatsApp. Questo bonus è gratuito e mira a compensare i nuovi costi di Meta per le medie imprese.
L'entità del bonus per le conversazioni user-initiated è indipendente dal piano e dalla categoria e ammonta a 1.000 conversazioni al mese per account business WhatsApp (WABA).
L'entità del bonus per le conversazioni business-initiated dipende dal piano specifico. Il bonus è espresso in euro.
Piano Superchat | Bonus WhatsApp | Bonus WhatsApp |
Basic | 10 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
Professional | 25 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
Advanced | 40 € al mese | 1.000 conversazioni al mese per WABA |
Premium | Su richiesta | 1.000 conversazioni al mese per WABA |