Una volta che il tuo Agente AI è stato addestrato e testato, è il momento di renderlo disponibile ai tuoi clienti.
Questo avviene nelle Automazioni — il luogo in cui decidi quando, dove e come il tuo Agente AI opera attraverso i canali come WhatsApp, email o qualsiasi altro canale supportato in Superchat. Qui puoi anche controllare quando l’Agente AI deve smettere e, ad esempio, riconsegnare la conversazione al tuo team.
Come posso aggiungere il mio Agente AI a un'automazione?
Puoi configurare il tuo Agente AI nelle Automazioni in due modi:
Opzione 1: Direttamente nelle Automazioni di Superchat
1. Clicca su Automazioni nella barra di navigazione e poi su Nuova Automazione.
2. Nella scheda “Con Agente AI”, seleziona un modello di automazione oppure creane uno tuo.
3. Nell'automazione selezionata, aggiungi il nodo Agente AI.
Opzione 2: Dalle impostazioni del tuo Agente AI
1. Clicca su Agenti AI nella barra di navigazione e seleziona l’agente che desideri utilizzare.
2. Nella scheda “Automazioni”, scegli un modello che definisca quando l’Agente AI prende in carico la conversazione.
Come posso configurare il nodo Agente AI?
Dopo aver scelto un modello o creato una nuova automazione, troverai il Nodo Agente AI nel tuo costruttore di automazioni. Qui decidi come il tuo Agente AI deve comportarsi all’interno di quell’automazione.
1. Seleziona l’Agente AI che vuoi utilizzare
Scegli uno degli Agenti AI creati in precedenza.
2. Aggiungi ulteriore contesto (opzionale)
Puoi fornire informazioni aggiuntive che aiutano l’Agente AI a personalizzare il suo comportamento o a comprendere meglio la conversazione.
Questo è particolarmente utile quando:
Vuoi passare informazioni dall'automazione, ad esempio attributi del contatto o risposte dei nodi precedenti.
Vuoi fornire rapide istruzioni aggiuntive — ad esempio, “Questo cliente fa parte del nostro piano premium. Rispondi con un tono più personale.”
Aggiungere contesto garantisce che il tuo Agente AI abbia tutte le informazioni necessarie e possa fornire risposte precise e di tipo umano.
Suggerimento: Se il tuo Agente IA ha bisogno di dati da un sistema esterno, ad esempio dal tuo CRM o sistema di prenotazione, non devi recuperarli prima nell'automazione. Con lo strumento Richieste HTTP, il tuo Agente IA richiama l'interfaccia direttamente durante la conversazione.
3. Crea condizioni di uscita personalizzate (opzionale)
Le condizioni di uscita definiscono quando l’Agente AI deve smettere di rispondere e cosa deve succedere dopo. In questo modo mantieni il pieno controllo sull’esperienza del cliente.
Superchat fornisce due condizioni di uscita predefinite:
Passaggio a un operatore umano: si attiva automaticamente quando il cliente richiede di parlare con una persona (es. “Posso parlare con un operatore?”).
Risoluzione del problema: Si attiva quando l’Agente AI rileva che il problema del cliente è stato risolto e la chat può essere chiusa.
Puoi anche definire condizioni di uscita personalizzate per rendere questo comportamento ancora più adatto alle tue esigenze.
Ogni condizione personalizzata ha:
Un nome (es. “Escalation a Fatturazione”) e
Una descrizione della regola — che indica all’IA quando attivarla (es. “Se il cliente menziona un problema di pagamento.”).
💡 Consiglio avanzato
Usa le condizioni di uscita personalizzate quando l'automazione deve proseguire dopo l'Agente IA, ad esempio con un passaggio a un team specifico. Le azioni durante la conversazione, come il recupero di dati tramite una richiesta HTTP, vengono gestite dal tuo Agente IA direttamente con i suoi strumenti in Strumenti e integrazioni.
FAQ
Posso usare più Agenti AI in una sola automazione?
Posso usare più Agenti AI in una sola automazione?
Sì. Puoi usare diversi Agenti AI all’interno di una stessa automazione, oppure riutilizzare lo stesso agente più volte. Molti team costruiscono una piccola forza lavoro di Agenti AI, ognuno con il compito di gestire una specifica fase del percorso cliente — ad esempio, uno per la qualificazione dei lead, uno per il supporto e uno per i follow-up.
Dove posso vedere quanti crediti sono stati usati?
Dove posso vedere quanti crediti sono stati usati?
Vai su Impostazioni > Piano e Fatturazione > Crediti. Vedrai:
Quanti crediti sono stati utilizzati in un periodo selezionato.
Una divisione tra crediti utilizzati dagli Agenti AI e dalle attività di Automazione.
Per gli Agenti AI: un dettaglio che mostra quanti crediti ha consumato ogni agente individualmente.
Per le attività di Automazione: una panoramica che mostra quale automazione ha utilizzato quanti crediti.
Questo ti offre piena trasparenza sul tuo utilizzo — e sul ritorno dell’investimento.
Due Agenti AI possono rispondere allo stesso contatto contemporaneamente?
Due Agenti AI possono rispondere allo stesso contatto contemporaneamente?
No. Se un contatto è già in esecuzione attiva in un’automazione con un Agente AI e una seconda automazione con un altro Agente AI viene avviata, il secondo nodo Agente AI fallirà automaticamente. Questo impedisce che due Agenti AI rispondano contemporaneamente allo stesso cliente, garantendo conversazioni fluide e coerenti.
Cosa succede se una conversazione si trova nel Cestino o nello Spam?
Cosa succede se una conversazione si trova nel Cestino o nello Spam?
Se una conversazione si trova nel Cestino o nello Spam, qualsiasi nodo Agente AI in un’automazione che la raggiunge fallirà automaticamente. Questo previene un consumo inutile di crediti per conversazioni irrilevanti o indesiderate.