Cos'è un Agente AI?
Un Agente AI è il tuo assistente sempre attivo in Superchat. Può rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti, raccogliere informazioni ed eseguire azioni interne, come scrivere note o aggiornare i dati dei contatti.
L'Agente AI funziona su tutti i canali collegati, tra cui WhatsApp, Email, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat e Telegram.
Oltre ai canali di messaggistica, l'Agente AI lavora anche al telefono: risponde automaticamente alle chiamate in arrivo e parla con chi chiama.
È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così i clienti ricevono sempre una risposta, anche quando il tuo team è offline.
L'Agente AI è disponibile a partire dal piano Professional. Gli spazi di lavoro su piani inferiori possono comunque creare Agenti AI e testarli nell'area di prova, ma non possono pubblicare automazioni che includono un Agente AI.
Il numero di Agenti AI che puoi creare contemporaneamente dipende dal tuo piano: il piano Advanced ti offre 3 Agenti AI.
❗ Nota: Solo gli Amministratori e i Supervisori possono creare, modificare ed eliminare gli Agenti AI.
Perché dovrei usare un Agente AI?
Gli Agenti AI ti aiutano a:
Rispondere ai clienti subito, giorno e notte.
Ridurre il lavoro manuale ripetitivo del tuo team.
Mantenere la comunicazione coerente e documentata.
Permettere al tuo team di concentrarsi su conversazioni più complesse o di maggior valore.
Come posso utilizzare un Agente AI nella mia azienda?
Assistenza clienti: Rispondi automaticamente alle domande più comuni e scala solo quando è davvero necessario. Questo accelera i tempi di risposta e migliora la soddisfazione dei clienti.
Vendite: Qualifica automaticamente i lead, raccogli le informazioni chiave e indirizzali al team o al commerciale giusto, oppure lascia che sia l'Agente AI a concludere le trattative in autonomia.
Reclutamento: Raccogli i dati dei candidati e fai una preselezione prima di passarli alle risorse umane.
Reception telefonica e reperibilità: Lascia che l'Agente AI risponda alle chiamate in arrivo quando nessuno del team risponde, fuori orario o quando la linea è occupata, così nessuna chiamata resta senza risposta.
Come funzionano gli Agenti AI?
Configurare e usare un Agente AI avviene in due passaggi che ti offrono piena flessibilità e controllo.
1. Configura l'Agente AI
Crea e configura il tuo Agente AI. Dopo aver descritto inizialmente che tipo di agente desideri e aver aggiunto il tuo sito web (facoltativo), lo configuri in quattro aree:
Compito e Regole: Indica al tuo agente cosa deve fare, cosa non deve mai fare e cosa deve sapere a memoria. Questo definisce il suo ruolo, i suoi compiti e i suoi limiti.
Conoscenze e Dati: Addestra il tuo Agente AI sui dati della tua azienda. Puoi collegare il tuo sito web, creare elenchi di domande e risposte o aggiungere documenti interni per aiutarlo a rispondere con precisione alle domande dei clienti.
Personalità: Dai al tuo agente un tono e uno stile, separatamente per Chat, Email e Telefono.
Per il telefono definisci anche vari aspetti, come il saluto, le lingue in cui la voce deve parlare e le impostazioni di registrazione e privacy.
Strumenti e Integrazioni: Consenti al tuo Agente AI di agire in Superchat, ad esempio scrivendo note interne per il tuo team, raccogliendo informazioni, aggiornando gli attributi dei contatti o leggendo i dettagli dei contatti. Al telefono può anche inoltrare chiamate o inviare un modello WhatsApp a chi chiama.
Suggerimento: «Sapere a memoria» o «Conoscenze e Dati». In «sapere a memoria» (sotto Compito e Regole) va solo ciò che il tuo agente deve saper rispondere subito in qualsiasi momento, come gli orari di apertura o la sede. La base di conoscenza vera e propria e tutto ciò che è più approfondito va in Conoscenze e Dati; è lì che l'agente cerca le informazioni durante una conversazione.
Per saperne di più sulla creazione e configurazione del tuo Agente AI, consulta l'articolo: Guida introduttiva: Agenti AI
2. Metti online il tuo Agente AI
Chat ed Email
Dopo aver configurato il tuo Agente AI, puoi attivarlo per Chat ed Email nelle Automazioni di Superchat e decidere quando e dove deve rispondere.
Esempi:
Rispondere automaticamente ai messaggi in arrivo fuori dall'orario di lavoro.
Gestire tutti i nuovi messaggi WhatsApp in una specifica Inbox.
Per passare una conversazione a un membro del team, dai al tuo Agente AI lo strumento «Assegna conversazione» in Strumenti e Integrazioni e descrivi quando deve avvenire il passaggio.
Per saperne di più sull'utilizzo del tuo Agente AI nelle Automazioni, consulta l'articolo: Attivare l'AI Agent nelle Automazioni
Telefono
Al telefono metti online l'agente tramite un numero Superchat e l'inoltro delle chiamate. Come impostarlo esattamente dipende da come colleghi il tuo telefono:
Collega il tuo centralino all'Agente AI: per sistemi telefonici come SIP, VoIP, centralini cloud e d'ufficio.
Imposta l'inoltro di chiamata dal tuo cellulare al tuo Agente AI: per un singolo cellulare o telefono fisso.
Limiti di chiamate simultanee
Il numero di chiamate che il tuo Agente AI può gestire contemporaneamente dipende dal tuo piano:
Professional supporta 2 chiamate simultanee
Advanced supporta 4
Enterprise supporta 8 (e può essere aumentato su richiesta)
Questi limiti valgono per spazio di lavoro, non per agente: se hai due Agenti AI configurati per il telefono nel piano Professional, condividono un limite combinato di 2 chiamate simultanee, invece di avere 2 chiamate simultanee ciascuno.
Le chiamate effettuate nell'area di prova non contano per questo limite.
Monitorare e passare le chiamate
Tutte le chiamate del tuo Agente AI vengono raccolte nella tua casella di posta generale, ciascuna con riepilogo automatico, registrazione e trascrizione completa. Da lì puoi richiamare direttamente o scrivere al contatto su un altro canale.
Se deve subentrare una persona, l'Agente AI usa lo strumento «Inoltra chiamata» per passare la conversazione al tuo team.