¿Qué es un Agente de IA?
Un Agente de IA es tu asistente siempre activo en Superchat. Puede responder automáticamente a los mensajes de los clientes, recopilar información y realizar acciones internas, como escribir notas o actualizar datos de contactos.
El Agente de IA funciona en todos los canales conectados, incluidos WhatsApp, Email, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat y Telegram.
Además de los canales de mensajería, el Agente de IA también trabaja por teléfono: contesta automáticamente las llamadas entrantes y habla con quien llama.
Está disponible 24/7, de modo que los clientes siempre reciben una respuesta, incluso cuando tu equipo no está conectado.
El Agente de IA está disponible a partir del plan Professional. Los espacios de trabajo con planes inferiores pueden crear Agentes de IA y probarlos en el área de pruebas, pero no pueden publicar Automations que incluyan un Agente de IA.
La cantidad de Agentes de IA que puedes crear a la vez depende de tu plan: el plan Advanced te ofrece 3 Agentes de IA.
❗ Nota: Solo los Administradores y Supervisores pueden crear, editar y eliminar Agentes de IA.
¿Por qué debería usar un Agente de IA?
Los Agentes de IA te ayudan a:
Responder a los clientes al instante, de día y de noche.
Reducir el trabajo manual repetitivo de tu equipo.
Mantener la comunicación coherente y documentada.
Permitir que tu equipo se centre en conversaciones más complejas o de mayor valor.
¿Cómo puedo usar un Agente de IA en mi negocio?
Atención al cliente: Responde automáticamente a las preguntas habituales y escala solo cuando sea realmente necesario. Así se aceleran los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.
Ventas: Califica leads automáticamente, recopila información clave y derívalos al equipo o al comercial adecuado, o deja incluso que el Agente de IA cierre ventas por sí mismo.
Reclutamiento: Recopila datos de candidatos y haz una preselección antes de pasarlos a RR. HH.
Recepción telefónica y disponibilidad: Deja que el Agente de IA conteste las llamadas entrantes cuando nadie del equipo responde, fuera del horario laboral o cuando la línea está ocupada, para que ninguna llamada quede sin atender.
¿Cómo funcionan los Agentes de IA?
Configurar y usar un Agente de IA se hace en dos pasos que te dan total flexibilidad y control.
1. Configurar el Agente de IA
Crea y configura tu Agente de IA. Tras describir inicialmente qué tipo de agente quieres y añadir tu sitio web (opcional), lo configuras en cuatro áreas:
Tarea y Reglas: Indica a tu agente qué debe hacer, qué no debe hacer nunca y qué debe saber de memoria. Esto define su rol, sus tareas y sus límites.
Conocimiento y Datos: Entrena a tu Agente de IA con los datos de tu empresa. Puedes conectar tu sitio web, crear listas de preguntas y respuestas o añadir documentos internos para ayudarle a responder con precisión a las preguntas de los clientes.
Personalidad: Dale a tu agente un tono y un estilo, por separado para Chat, Email y Teléfono.
Para el teléfono, también defines varios aspectos, como el saludo, los idiomas en los que debe hablar la voz y los ajustes de grabación y privacidad.
Herramientas e Integraciones: Permite que tu Agente de IA actúe en Superchat, por ejemplo escribiendo notas internas para tu equipo, recopilando información, actualizando atributos de contactos o leyendo datos de contactos. Por teléfono, también puede desviar llamadas o enviar una plantilla de WhatsApp a quien llama.
Consejo: «Saber de memoria» frente a «Conocimiento y Datos». En «saber de memoria» (dentro de Tarea y Reglas) solo va lo que tu agente debe poder responder al instante en cualquier momento, como el horario de apertura o la ubicación. La base de conocimiento propiamente dicha y todo lo más detallado va en Conocimiento y Datos; ahí es donde el agente consulta la información durante una conversación.
Para saber más sobre cómo crear y configurar tu Agente de IA, consulta el artículo: Primeros pasos: Agentes de IA
2. Poner en marcha tu Agente de IA
Chat y Email
Después de configurar tu Agente de IA, puedes activarlo para Chat y Email en las Automations de Superchat y decidir cuándo y dónde debe responder.
Ejemplos:
Responder automáticamente a los mensajes entrantes fuera del horario laboral.
Gestionar todos los mensajes nuevos de WhatsApp de un Inbox concreto.
Para transferir una conversación a un miembro del equipo, dale a tu Agente de IA la herramienta «Asignar conversación» en Herramientas e Integraciones y describe cuándo debe producirse el traspaso.
Para saber más sobre cómo usar tu Agente de IA en Automations, consulta el artículo: Activar tu Agente de IA en Automations
Teléfono
Por teléfono, pones el agente en marcha mediante un número de Superchat y un desvío de llamadas. Cómo se configura exactamente depende de cómo conectes tu teléfono:
Conecta tu centralita con el Agente de IA: para sistemas telefónicos como SIP, VoIP, centralitas en la nube y de oficina.
Configura el desvío de llamadas de tu móvil a tu Agente de IA: para un único móvil o teléfono fijo.
Límites de llamadas simultáneas
El número de llamadas que tu Agente de IA puede gestionar al mismo tiempo depende de tu plan:
Professional admite 2 llamadas simultáneas
Advanced admite 4
Enterprise admite 8 (y puede ampliarse bajo petición)
Estos límites se aplican por espacio de trabajo, no por agente: si tienes dos Agentes de IA configurados para teléfono en el plan Professional, comparten un límite combinado de 2 llamadas simultáneas, en lugar de que cada agente pueda tener 2 llamadas simultáneas.
Las llamadas realizadas en el área de pruebas no cuentan para este límite.
Seguimiento y traspaso de llamadas
Todas las llamadas de tu Agente de IA se reúnen en tu bandeja de entrada general, cada una con resumen automático, grabación y transcripción completa. Desde ahí puedes devolver la llamada directamente o escribir al contacto por otro canal.
Si una persona debe hacerse cargo, el Agente de IA utiliza la herramienta «Desviar llamada» para pasar la conversación a tu equipo.